山东法制传媒网：近日，山东省济南市莱芜区方下街道何家庄村书记何兰杰带着一起因交通事故引发的重大矛盾纠纷走进了“方下化民”矛盾调解室。据何兰杰反映，该村村民何某被高庄李某撞成重伤，虽经全力救治，但仍不幸离世，给双方家庭带来了巨大悲痛和矛盾。

 

　　面对复杂的交通事故纠纷，调解员亓化民迅速启动“茶文化五步调解法”，以“热心茶”为起点，为双方家属营造温馨、平静的交流环境。通过一杯热茶和亲切的话语，亓化民让情绪激动的家属感受到了关怀与理解，为后续调解工作铺设了温暖的基石。

 

　　接着，以“耐心茶”倾听双方家属的陈述，深入了解事故发生的经过、原因以及双方家庭的实际困难。通过深入交流，逐步掌握了矛盾纠纷的全貌，为下一步调解打下了坚实基础。

 

　　在“交心茶”阶段，通过共情共融的方式，寻求双方的和解之路，认真倾听双方家属的心声，注重换位思考，努力解决实质性问题。通过技巧性发问，逐渐摸清了双方家属的心理状态和个性特征，找到了双方都能接受的解决方案，让矛盾在理解与尊重中逐步化解。

 

　　进入“公心茶”阶段，亓化民以理服人，共筑共识。根据双方诉求和矛盾症结，从国家政策、家庭伦理和法律规定等多方面入手，耐心细致地做思想工作。经过反复耐心调解，提出了公正合理的调解方案，引导双方家属放下成见，达成了共识。

 

　　最终，在“定心茶”阶段，双方家属互敬一杯茶，互谅互解，顺利签订了调解协议书。在有关工作人员的见证下，该起交通事故纠纷得到了圆满解决，赔偿金额最终确定为43.6万元。调解成功的次日，工作人员进行了贴心回访，进一步稳固了调解效果。

 

　　“方下化民”矛调室自成立以来，始终秉承“化解矛盾，调解纠纷，真心为民”的服务宗旨，高效调解了一批矛盾纠纷，得到了辖区群众的高度认可和赞誉，有力地促进了辖区社会和谐和群众安宁。矛调室的高效运行离不开亓化民的悉心引领，他带领团队汇聚了一批资深调解专家，坚守“只进一扇门，有事找化民”的工作理念，为全街道居民提供包括邻里纠纷、婚姻家庭、劳动争议、物业管理、土地承包等各类矛盾纠纷的调解服务。

 

　　“方下化民”矛调室所取得的成效，充分彰显了“枫桥经验”在基层矛盾调解中的深厚根基与实际效用。依托“茶文化五步调解法”这一创新方法，不仅成功调处了一批矛盾纠纷，还在细微之处悄然促进了社会和谐与安宁。展望未来，“方下化民”矛调室将坚守初心，不断深耕细作，进一步传承并发展“枫桥经验”的精髓，以实际行动促进和谐与持续发展，为方下街道和谐稳定注入源源不断的“化民”动力。