山东法制传媒网：（张楠）为更好地提升市民的出行安全感和对交警工作的满意度，规范文明用语，把控说话语气，杜绝“冷横硬”，树良好交警形象，12月17日，山东省聊城交警支队执勤三大队组织开展普通话及相关业务培训。

 

　　首先，负责服务站窗口业务、渣土车业务、电动自行车挂牌业务的相关负责人进行业务培训，要求大队人员对市民打电话咨询相关业务的情况做到人人熟知，能为市民做到正确合理的告知。其次，大队邀请形象礼仪资深讲师赵新慧女士对大队人员礼仪形象、普通话进行培训。期间，讲师用生动的语言表达方式，亲身示范普通话要领，整个讲座通过PPT结合大量丰富的图片、示例、兼顾知识性、实用性趣味性于一体，采取提问、示范和现场交流互动的形式，寓教于乐，受到大家的热烈欢迎。

 

　　语言是人与人沟通和交流的一种主要方式，交警的窗口单位以及电话接听业务是与群众打交道的最广泛的群体，规范化使用普通话，对树立交警新形象，促进警民和谐关系，构建和谐交通环境具有十分重要的作用。培训会结束后，参训学员纷纷表示，一定要学以致用，为大队贡献自己的一份力量。（山东省聊城交警支队）