山东法制传媒网：（盖嵘嵘）为充分发挥警保合作对提升交通管理服务水平、防范交通安全风险的重要作用，山东省滨州公安交警加大“放管服”力度，靠前一步，与人保财险滨州分公司签订战略合作协议，警保合作实施以来，快处快赔轻微道路交通事故5000余起，代办交管业务1万余笔，极大地方便了群众。

 

　　联合编组巡查

 

　　【队伍建设】共建警保联动专职队伍，选拔作风正派、业务技能强、服务意识优的民警辅警、保险查勘员及公司优秀业务人员建立“警保联动”服务专业团队。统一配备装备器材，如车辆、服装、反光背心、安全头盔、查勘定损工具、服务记录仪等。

 

　　【巡查机制】在每日早、中、晚上下班高峰，在城区重点路段（黄河二路、黄河五路、黄河八路、渤海十一路、渤海十六路等），使用张贴警保联动标识的两轮电动车，实施“主干道巡查”服务项目，明确责任人和责任路段，建立巡查长效机制。

 

　　【服务举措】在巡查时间段期间，主动发现事故，疏导交通，车损在万元以下及轻微人伤交通事故案件，负责使用交管12123系统，现场拍照，固定证据，协助当事人现场快速撤离现场、恢复交通。车损万元以上或人员受伤较重的交通事故，拍照取证，保护现场疏导交通，第一时间通知值班民警处理。无论是否为人保财险客户，协助客户报案、告知处理流程、疏导交通。对于人保财险承保的重要客户直接启用全程托付服务处理。紧抓创城关键期，积极应用《滨州市交通安全隐患举报平台》，上传违法停车、交通安全隐患等信息，有效净化路面交通环境。

 

　　远程事故快处

 

　　【队伍建设】公安交警部门、保险公司确定专人负责线上处理工作，专职人员共同入驻警保联动指挥中心，交警部门、人保财险公司每天值班人员不得少于2人，确保当事人请求事项1分钟内响应。

 

　　【运行机制】依托各县区交警部门指挥中心设立警保联动指挥中心，公安交警、保险公司集中入驻。在线服务团队主要负责城区范围内，上午8:00-下午18:00发生的车险事故的查勘任务统一调派、远程处理、在线定责、在线定损、在线理赔等工作。建立事故在线快速定损、理赔工作机制，规范在线处理、在线定损、在线理赔的业务流程。

 

　　【服务举措】“互碰自赔”。对于不涉及人员受伤的交通事故，通过简化理赔手续和流程，全面落实行业交强险“互碰自赔”机制。

 

　　“互碰快赔”。对于超出交强险“互碰自赔”条件的财产损失两车互碰事故，如果事故双方均在同一保险公司投保，适用“互碰快赔”服务模式。

 

　　代位求偿。充分发挥车损险代位求偿机制对被保险人车辆损失的保障作用，最大限度维护被保险人的合法利益。

 

　　“无纸化”理赔。保险公司线上下载使用交通事故认定书，全面打造无纸化的理赔服务新模式，持续推动理赔服务升级，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

 

　　交管业务代办

 

　　【队伍建设】选聘公司优秀的业务内勤，进行交管业务培训，合格后上岗工作。积极开展交管业务、保险业务办理等“警保合作”便民服务工作。

 

　　【站点建设】整合城区、县域及下辖已有网点资源，利用县营业门厅、乡镇营销服务部营业网点，设立自助交警服务站。

 

　　【服务举措】深化放管服改革，依托人保财险的营销服务部网点优势，为群众提供保险咨询、事故处理、交通违法处理等服务；积极参与交通管理业务代办，依托互联网交通安全综合服务管理平台为群众提供申领免检标识、自助处理交通违法等“一站式”代办服务。（山东省滨州公安交警大队）