山东法制传媒网讯：（耿世良 孙敦胜)为进一步加强和规范窗口服务工作，改进工作作风，塑造亲民、为民、爱民的新形象。“五一”节前夕，山东莱阳市公安局交警大队组织召开服务窗口单位工作人员会议，强力推进窗口服务提档升级。会议由杨海峰大队长主持，大队违法处理办公室、车管所、指挥中心等服务窗口全体民警、辅警、职工参加了会议。

 

　　专题会议上，各服务窗口单位认真总结交流了前段服务工作的经验和教训，对新形势下的服务工作进行了深入的探讨。民警们以高度的事业心和责任感，瞄准薄弱环节，广提合理化建议。杨海峰大队长在最后总结归纳会议时，着重提出了四点要求：

 

　　一是要在思想认识上有新提高。各窗口单位要高度重视，牢固树立“群众满意是业务窗口服务的根本”的工作思路，深入排查工作中存在的问题，进一步改进工作作风，把服务质量提高到一个新高度。

 

　　二是要在服务形象上有新提升。窗口单位民警要以转变执法工作作风为切入点，推行“人性化”受理、“亲情化”服务，创新窗口服务“四项机制”，改进服务态度，认真对待群众诉求，提高服务质量，提升便民服务形象，力争取得良好的社会效应。

 

　　三是要进一步加强督导检查。大队领导及相关窗口单位负责人要定期不定期低开展明察暗访，落实督导检查工作措施，提前发现问题，及时通报解决，切实做到抓早抓小、抓细抓实、端正领导作风。

 

　　四是要切实抓好长效服务机制的落实。大队将把业务窗口服务满意率纳入目标管理绩效考核的重要内容，对业务窗口服务回访情况定期进行分析评判，对回访不满意次数较多的民警，由分管领导找其约谈、做好思想转化工作，并分析问题产生的根源，督促整改执法不规范、语言不文明、解释工作不到位等存在的问题，对民警因工作不负责、满意率不高被通报批评的，及时调整工作岗位，酌情予以教育和处罚，真正实现便民、利民、惠民的工作目标，提高群众满意度。

 

　　会后，各窗口服务单位立说立行，迅速掀起便民服务新高潮，在“五一”小长假期间，民警们主动、热情、周到为群众提供优质服务，深得市民百姓的广泛好评。（莱阳市公安局交警大队）