山东法制传媒网：（刘科玲 蔺云峰）为进一步做好全镇信访矛盾纠纷化解，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将信访矛盾化解在基层，山东省郯城县红花镇党委政府积极谋划，明确职责，细化举措，开展信访工作“五个坚持”，扎实推动信访矛盾化解工作，全面营造和谐的社会氛围。

 

　　坚持落实五包，强化责任。红花镇信访积案实行“五个一”和“五包”工作制度，采取一件信访积案、一名班子成员负责、一个专案班子、一套化解方案和一套稳控措施，逐案进行调查处理，严格落实包掌握情况、包思想转化、包调处化解、包息诉罢访、包教育转化责任制。

 

　　坚持各司其职，合力化解。红花镇将信访案件每天一更新、每天一梳理，每周一总结，按照“谁主管，谁负责”的原则，将信访案件向各村、职能部门交办。包村班子成员积极指导责任村认真调处，及时解决工作中遇到的困难和问题。对上级交办的信访积案逐案确定一名包案领导作为联系人，全程跟进督办，直至问题解决，形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

 

　　坚持一案一策，妥善处理。根据个案特点，采取对应措施。合理诉求做到一次性解决到位；无政策依据诉求在耐心教育疏导的基础上，对生活确有困难的帮扶救助到位；对长期缠访闹访的坚决依法处理到位，确保不发生越级访。

 

　　坚持分析研判，积极改进。全镇信访矛盾坚持每周摸排一次、每周调度一次、每周通报一次，每周召开1次信访问题分析研判会，及时掌握矛盾纠纷化解工作动态，集体会诊，集思广益，好的经验及时推广，工作滞后的提出改进意见，牢牢把握住矛盾纠纷化解工作的主动权。

 

　　坚持跟踪回访，确保结案。信访积案报结后，镇主要领导采取随机抽查的方式，不定期对信访人跟踪回访，了解处理意见落实效果，掌握信访人思想动态，及时做好情绪疏导工作，确保信访案件办一件，结一件，了一件，真正实现案结事了，心事双解。（山东省郯城县红花镇）