山东法制传媒网：（刘天宇 张建龙）“以前电梯三天两头‘闹脾气’，现在稳当得很！上下楼再也不用提心吊胆了！”近日，山东省邹城市某小区居民李女士在业主群里点赞道。

 

　　2025年3月，邹城市市场监管局接到某小区居民投诉，反映小区1部电梯频繁出现急停、外呼失灵等故障，物业多次维修未果，存在较大安全隐患。为彻底解决该问题，邹城市市场监管局在集思广益，多方研讨后，创新推出“物业+维保+厂家”协同治理模式，为电梯安全监管写下“新答卷”。

 

　　三方联动，打通服务“最后一公里”。突破“物业催、维保修”的被动循环，探索构建“物业牵头协调、维保驻点响应、厂家技术兜底”的三方协同机制，通过行政指导推动物业、维保单位联合发函，激活厂家提供必要的技术帮助义务，形成“问题共诊、责任共担、成果共享”的治理闭环，实现从“救火式抢修”向“源头式防控”的跃升。

 

　　技术支撑，用数据去除“疑难杂症”。面对反复发作的电梯“顽疾”，厂家技术团队追根溯源开展“体检”，调取3个月运行数据，精准锁定故障原因。摒弃“头痛医头”的旧思路，从“换零件”改为“治系统”，通过程序升级、机械校准、智能分流等系统性修复，实现“治标更治本”。居民王先生感叹：“过去早高峰等电梯急得跺脚，智能分流之后两分钟就能上楼！”

 

　　全程公开，让安全“看得见摸得着”。推动维修全程公开，组织业主观摩技术讲解，张贴《电梯健康诊断报告》，并建立“一梯一码”电子台账，实时更新维保记录。通过“数据透明+群众监督”，倒逼责任落实，打造“政府监管、企业履责、社会共治”的安全生态。

 

　　截至目前，通过推行此种协同治理模式，该小区实现了电梯故障率由月均8次降至0次，节省治理费用24万元，维保效率提升35%，切实解决了群众关心的电梯安全问题。（山东省邹城市市场监管局）