纠纷千千“结”,调解步步“解”!

    山东省菏泽鲁西新区公安温情调处矛盾促和谐

 

    山东法制传媒网：（李潇潇 郭青）矛盾纠纷关乎群众切身利益，也影响辖区平安稳定。山东省菏泽市鲁西新区公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，法理相融，温情调解，用真心、耐心、细心平息矛盾纷争，收获群众的暖心点赞！

    近日，佃户屯派出所成功化解一起因琐事冲突引发的赔偿纠纷。7月31日，当事人家属专程来到佃户屯派出所送上锦旗致谢，对民辅警尽心尽责、温情高效的调解工作给予高度认可。

 

    此前，辖区群众李某与他人因日常琐事发生争执，进而引发身体冲突。事件发生后，双方家长就赔偿事宜分歧严重，各自坚持自身诉求、互不相让，多次私下协商均无果。为彻底化解矛盾、杜绝隐患，佃户屯派出所民辅警积极介入，坚持情理兼顾、法理并行，一方面耐心安抚双方家长的激动情绪，认真倾听每一方的诉求；另一方面结合法律法规细致释法明理，剖析事件利弊，引导双方换位思考、理性处事。

 

    针对双方分歧焦点，民辅警多次沟通调解，循序渐进疏导双方心结，终于让事件当事人及家长放下隔阂、达成共识，矛盾纠纷得到圆满化解。

    7月30日，吕陵派出所民辅警在日常巡逻中，及时发现并妥善化解一起街头争执纠纷，有效避免了事态升级。

 

    当日，吕陵派出所民辅警开展辖区常态化巡逻防控工作时，发现两名群众当街激烈争执，双方情绪激动、互不相让，场面十分紧张。民辅警立即上前分隔争执双方，快速稳定现场局面。

 

    面对双方激动的情绪，民辅警耐心安抚，待两人情绪平复后，详细了解事件的原委。原来，两名群众因生活琐事产生口角，后续言语争执不断升级，进而引发激烈对峙。

 

    理清头绪后，民辅警采取“拉家常、讲道理、明法理”的暖心调解方式，分别与双方单独沟通交流，认真倾听各自诉求，剖析矛盾根源，结合日常案例普及相关法律法规和处事道理，劝导双方包容谅解。最终，在民辅警的调解下，双方摒弃对立情绪，达成了和解。

    7月29日，岳程派出所快速响应，第一时间化解矛盾，赢得辖区群众的称赞。

 

    7月29日15时许，岳程派出所接到辖区群众报警，称一超市门口发生冲突纠纷。民辅警快速到达现场，调查了解事情的来龙去脉。原来，王某醉酒后在超市门口一侧随地如厕，超市老板见状上前劝阻，双方随即发生争吵并产生肢体冲突。超市老板的儿子王先生随后与王某发生相互殴打。

 

    民辅警安抚双方情绪后，耐心开展沟通劝导，细致梳理症结所在，针对性开展法治教育，明确双方行为的不当之处与法律后果，引导双方摒弃戾气、依法维权。在民辅警的积极引导下，双方充分认识到自身问题，自愿达成调解协议。

 

    7月30日，王先生专程将一面印有“人民警察为人民，情真意切暖人心”的锦旗送至岳程派出所，真挚感谢民辅警快速处置、暖心调解，成功化解纷争。

 

    7月30日，岳程派出所民辅警成功调解一起原料退费赔偿纠纷，有效化解矛盾避免事态进一步发展。

 

    当日，辖区一餐饮场所内，商户与原料合作方因原料退还及赔偿事宜产生分歧，多次自行协商均未能达成共识，不仅影响店铺正常经营，还存在进一步激化矛盾的风险。接到求助报警后，岳程派出所执勤民辅警第一时间赶赴现场，先平复当事人激动情绪，然后细致梳理事件经过，找准争议诉求。调解过程中，民辅警向双方当事人开展释法说理，让双方明晰自身权利与义务，引导双方从诚信经营、互利共赢的角度协商解决方案。

    经过民辅警的反复沟通劝导，双方当事人最终放下分歧、达成一致意见。

 

    一面锦旗，是一份认可，也是一份信赖，它承载着群众对公安工作的真挚肯定，也是鲁西新区公安深耕基层治理、倾力解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

 

    一直以来，鲁西新区公安始终坚守“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，把矛盾纠纷排查化解作为基层警务工作的重点抓手，聚焦邻里琐事、突发冲突、民生纠纷等各类基层矛盾，坚持抓早抓小、防微杜渐，主动排查、靠前处置、温情化解，将各类风险隐患消除在萌芽状态、化解在基层一线。

 

    下一步，鲁西新区公安将持续践行以人民为中心的发展思想，不断深化新时代“枫桥经验”实践，优化矛盾纠纷多元化解机制，细化排查举措、提升调解质效，用心用情用力解决好群众身边的烦心事、操心事、揪心事，全力筑牢辖区社会治安稳定防线。（山东省菏泽市鲁西新区公安）