柔性调解化纠纷，用心用情护平安

    山东省郯城县公安局胜利派出所“再谈一次”破解基层治理难题

 

   山东法制传媒网： “郯城郯城，一谈就成。”这句口口相传的俗语，是群众对郯城县公安局矛盾纠纷化解工作最朴实的认可。今年以来，山东省郯城县公安局胜利派出所立足辖区实际，创新推行“再谈一次、握手言和”调解工作法，坚持“谈不通就再谈、解不开就再磨”，以反复沟通消融矛盾隔阂，以柔性治理实现事心双解。截至目前，该所累计化解各类矛盾纠纷153起，调解成功率超98%，辖区治安案件发案率同比下降16%，持续筑牢基层平安根基。

 

    温情纾解层层走心

 

    “再谈一次”化解家庭积怨

 

    近日，胜利镇村民刘某与弟弟因日常琐事发生激烈争执。刘某家庭情况特殊，亲人相继离世，独自抚育年幼孙女，常年生活压力较大、心结淤积较深，一场普通口角瞬间升级为激烈冲突。民警快速到场稳控现场，及时消除安全隐患。

 

    面对当事人情绪对立、心结难解、单次调解收效甚微的困境，民警坚持以“再谈一次”开展深度调处，抓住刘某牵挂年幼孙女的心理特点，以亲情为切入点，耐心倾听诉求、开展共情疏导，逐步舒缓当事人偏执过激的情绪。第一轮沟通后，双方隔阂仍未彻底消除。民警不轻言放弃、不松懈懈怠，持续联合村委干部、家族长辈开展二次座谈、多轮谈心交流，将法理宣讲与亲情劝导双向融合、同步发力。

 

    正是这一次次不厌其烦的“再谈一次”，让兄弟二人握手言和、冰释前嫌。

 

    跨域接续往复对接

 

    “再谈一次”破解异地纠纷

 

    今年2月，辖区群众王某某与杨某发生债务纠纷，杨某擅自在王某某住宅墙面喷涂字迹，涉嫌侵害王某某合法权益。杨某长期在外务工，拒不配合沟通、规避调查。王某某因个人名誉受损、满心委屈，坚决要求从严处置对方。

 

    面对这场棘手的跨区域纠纷，民警秉持“再谈一次、屡挫屡谈”的工作理念，累计开展近百次电话沟通、十余轮双向调处工作。民警一方面向杨某宣讲法律法规、严明利害后果，引导其正视自身过错；另一方面耐心安抚王某某情绪，积极争取其谅解包容。

 

    胜利派出所以百次真诚沟通打破调解壁垒，通过多轮拉锯式疏导、全方位耐心劝解，彻底扭转双方对立僵局。最终，杨某主动清理墙面涂鸦、公开致歉，挽回当事人名誉；王某某彻底放下心结、谅解对方，这起跨区域矛盾纠纷得到圆满化解。

 

    多元联调聚力攻坚

 

    “再谈一次”畅通发展堵点

 

    胜利镇徐蒲坦村是全国知名的二手农机交易集散地，当地提质升级打造的农机产业园重点项目，事关辖区产业转型升级、群众增收致富大局。今年4月，部分村民因土地权属、征地补偿历史遗留问题，多次阻挠项目施工，导致工程建设停滞。

 

    派出所联动村“两委”、司法所、法庭等多元治理力量，常态化开展一轮轮耐心细致的“再谈一次”调处工作，逐条解读政策条款、逐项答疑解惑，让政策宣讲更透彻、群众误解逐步消除、干群共识持续凝聚。辖区群众逐步打消思想顾虑、主动配合项目施工，彻底打通项目建设堵点，保障重点工程高效有序推进。同时，针对农机市场高频次小额交易纠纷多发的特点，民警坚持现场随发随调、小事快调快结，以常态化、精细化基层调解工作，守护大型农机交易市场平安有序运营。（山东省郯城县公安局）