山东法制传媒网：1995年，山东省枣庄市公安局指挥中心成立，110接警电话开通。1996年，枣庄市公安局110报警服务台成立，探索建立了以110为纽带，多部门联动、多警种联勤的110社会联动机制。

 

    从治安岗亭与巡逻警力深度融合的动态防控战略，到“三台合一”（110、119、122接警系统整合升级），再到12110短信报警平台、民生警务平台相继上线……30年来，枣庄市公安局始终坚持以人民为中心，通过机制创新、科技赋能、服务优化，持续提升110接处警质效，打造人民群众信得过、靠得住、用得上的平安后盾。

 

    高起点谋划

 

    枣庄市公安局党委高度重视110接处警工作，多次召开党委专题会议研究部署，制定出台系列接处警工作规范及指引，将接处警流程规范化要求贯穿警务工作全链条，从组织架构和制度体系层面扎实推动工作开展。

 

    此外，枣庄市公安局高标准建设民意感知中心，开通民意感知热线，对110接处警、执法办案、窗口服务等多类公安业务开展全覆盖智能回访，规范监督回访流程，感知群众关切、回应诉求期待。自2024年3月热线开通以来，累计回访群众51.7万余人次，办结不满意诉求4700余件，下发督察提示函、建议书20份。

 

    系统化治理

 

    枣庄市公安局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，搭建市、县两级分级负责、协同联动的110运行模式，形成“上下一体、各有侧重、精准合成”的指挥作战格局。依托“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，发挥警情数据支撑作用，搭建110智能防控模型，分级分类化解处置各类风险隐患。

 

    同时，枣庄公安机关健全完善110与12345政务服务便民热线双向联动机制，打通线上数据交互通道，通过“工单实时互转”“三方通话会商”等方式，实现“一键转接、系统推送、限时办结、闭环回访”，有效提升了服务群众的能力水平。

 

    扁平化指挥

 

    围绕“纵向压缩指挥层级、横向强化合成作战联动、提升指挥处置顺畅度”目标，枣庄公安机关建立了以专职指挥长为核心、一线所队勤务指挥室为基础，多警种一体化运作的现代化110指挥架构，持续优化“可视化智能指挥调度系统”，进一步提升视频指挥、数据分析、综合研判能力。

 

    同时，枣庄公安机关因地制宜，创新试点派出所与交管中队机构整合模式，以及“停靠式”“网格化”“多警联勤”等新型巡防模式，推动街面巡逻力量与110处警队伍有机互补、无缝衔接，突出一警多能、动态布警，实现就近响应、联合处置，筑牢立体化社会治安防线。

 

    暖心故事

 

    失而复得的钻戒

 

    近日，崔女士在某洗浴中心消费后，发现自己佩戴的价值两万元的钻戒不翼而飞。焦急万分的她四处寻找无果，急忙拨打110报警求助。

 

    接警后，枣庄市公安局薛城分局常庄派出所民警一边安抚崔女士的情绪，一边详细询问其活动轨迹、钻戒特征等信息，随即赶到洗浴中心开展调查。民警调取了周边区域的视频录像，细致排查，发现崔女士离开休息区时，钻戒从手上滑落，随后被另一位顾客捡走。经过连续两日的走访与分析，民警最终与捡到钻戒的李先生取得联系。

 

    得知情况后，李先生积极配合，将钻戒交给民警。民警经现场核对，确认钻戒的款式、特征与崔女士描述一致后，将钻戒返还给崔女士。（山东省枣庄市公安局）