山东法制传媒网：在沂蒙革命老区，山东省沂水县公安局杨庄派出所民警每天都忙碌在处理群众的家长里短和“急难愁盼”中，他们没有惊天动地的壮举，却用一次次贴心的服务、一件件为民的小事，赢得了辖区群众的交口称赞。近年来，该所探索出一套卓有成效的“暖心警务”工作法，在服务群众、守护平安的道路上留下了坚实足迹。

 

　　跨域奔走 解心结 让户籍办理更有温度

 

　　户籍窗口虽小，却关乎群众的切身利益与生活。杨庄镇村民刘某夫妇曾为女儿的户口问题愁眉不展。因多个问题，孩子的出生医学证明成了“拦路虎”。这本不是派出所必须“包办”的事，但民警在走访中得知后，主动揽下了这个“瓷器活”。他们三次跨市沟通，反复协调，硬是靠着这股“磨破嘴、跑断腿”的劲头，成功打通了业务壁垒，解开了这个困扰家庭多年的“死结”。这便是他们提出的“主动介入、联动破障”工作法，面对跨区域、跨部门的民生难题，绝不推诿等待，而是主动上前一步，扮演“协调员”和“跑腿员”，积极搭建沟通桥梁，将群众的“烦心事”办成“暖心事”。近年来，杨庄派出所先后联合多个部门为6名群众解决了落户难问题，有效解决了群众生活的烦心事。

 

　　耐心调解 挽亲情 让基层治理更显温情

 

　　“我要让她付出代价！”面对情绪失控的报警人，民警敏锐地察觉到这起妻子离家警情背后潜藏着更大风险。原来，报警人和妻子因家庭琐事导致矛盾不断激化，男子怀疑妻子出轨，这让报警人感到尊严受辱。民警没有简单处置，而是联合村干部连续一周上门调解。他们耐心倾听倾诉，适时普法说理，讲明背后的利害关系，从家庭责任谈到子女成长，最终使矛盾得到了有效化解，这正是他们坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动体现。工作中，杨庄派出所对矛盾纠纷抓早抓小，联合基层力量，耐心细致地进行多元化调解，致力于从源头上预防和化解风险，筑牢了辖区和谐稳定的根基。

 

　　千里救援 点希望 让反诈防线更加牢固

 

　　“我儿子被骗到缅北了，求求你们救救他！”杨庄派出所民警在对辖区涉诈重点人员进行摸排时，了解到这一警情，赵某满眼泪花，向民警求助称：儿子多次发送求救信息，处境十分危险，夫妇二人天天为此事担忧。民警经过多次沟通得知，赵某的儿子在网上被“高薪工作”疑似被诱骗至缅北，失去自由。详细了解情况后，一场与时间赛跑的解救行动迅速启动。沂水县公安局主要领导亲自牵头，上下联动，多方协调。最终成功将被困青年安全解救回国，这让一个濒临破碎的家庭重新团圆。为有效打击治理电信网络诈骗，杨庄派出所关口前移，开展了常态化精细摸排，一旦发现涉险线索，立即启动高效应急响应，强化所队协作、内外联动，有效守护了群众的生命财产安全。

 

　　一面面锦旗背后，是一个个温暖的故事；一封封感谢信里，是一颗颗真挚的民心。沂水县公安局杨庄派出所守护的故事每天都在发生，他们用行动让“有困难找警察”化为群众看得见摸得着的安心。（山东省临沂市沂水县公安局）