山东法制传媒网：山东省济南市商河县公安局“三个提升”深化窗口服务提质增效。

 

    一是提升服务意识，筑牢为民初心。以群众需求为导向，持续强化窗口民警服务理念教育，通过专题培训、案例研讨等形式，引导民警深刻认识窗口服务的民生属性。推行“微笑服务”“耐心解答”等文明服务规范，要求民警主动换位思考，将“群众满意”作为工作标尺，坚决杜绝“冷硬横推”现象。同时，设立“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用，以点带面带动整体服务氛围转变，让群众在办事过程中切实感受到温暖与尊重。

 

    二是提升办事效率，破解服务难题。聚焦群众“办事慢、多头跑”问题，县公安局优化窗口业务流程，对高频事项进行梳理整合，推行“一窗受理、并联办理”模式，减少群众排队等待时间。依托“互联网+政务服务”平台，拓展线上服务渠道，实现身份证补办、违章处理等多项业务“掌上办、网上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。此外，建立业务办理台账，明确各环节时限，定期开展效率督查，确保各项业务高效流转，切实提升群众办事体验。

 

    三是提升服务质效，完善保障机制。为推动窗口服务长效化、规范化，县公安局健全监督考核机制，通过设置意见箱、开展电话回访、邀请群众评议等方式，广泛收集意见建议，及时整改服务短板。同时，加强窗口硬件设施建设，更新叫号系统、增设便民座椅、提供免费复印等服务，优化办事环境。定期组织窗口民警业务技能比武，提升民警业务熟练度和应急处置能力，以过硬素质保障服务质量，全力打造高效、便捷、优质的公安窗口服务品牌。（山东省济南市商河县公安局）