山东法制传媒网：（李宁）信访工作公安机关倾听民声、化解民忧、维护社会和谐稳定的重要窗口。面对新时代信访工作的新要求与群众诉求的新变化，山东省巨野县公安局以系统思维谋全局、以精准举措破难题，推动公安信访工作提质增效，切实把信访问题解决在萌芽状态、化解在基层。

 

    坚持党建引领，积极践行“以人民为中心”的思想，主动担当作为，多次召开专题会议研究信访工作，落实党委班子成员接访、约访、下访制度，深入基层一线，与群众面对面交流，倾听群众诉求，及时予以回应。

 

    从“接、转、办、督、结”全流程入手，构建闭环管理体系。完善“首接负责”机制，明确接访民警的首接责任，对群众诉求即时登记、当场受理，避免“推诿扯皮”“多头交办”，确保群众诉求“有人管、有着落”。建立督办机制，针对一般信访事项要求属地派出所限期办结，复杂疑难事项由信访部门挂牌督办，定期通报办理进度，倒逼责任落实。健全“回访评价”机制，信访事项办结后，通过电话回访、上门走访等方式，征求群众对办理结果的满意度，以群众反馈倒逼工作改进，切实提升公安信访办理公信力。

 

    坚持“关口前移、重心下移”，将信访工作与基层社会治理深度融合。深化“警民联调”机制，联合社区居委会、司法所、人民调解员等力量，在派出所设立“调解室”，对邻里纠纷、家庭矛盾等易引发信访的问题，提前介入、就地调解，将矛盾化解在初始阶段。组织民警定期走访社区、企业、学校，主动排查潜在信访风险，对有信访倾向的群众提前沟通、耐心疏导，避免小问题演变成大矛盾。加强法治宣传引导，通过社区讲座、短视频、宣传栏等形式，向群众普及信访法规和依法信访流程，引导群众理性表达诉求、依法维护权益，减少“缠访闹访”“越级上访”等情况，营造依法信访、有序信访的良好氛围。

 

    信访工作无小事，为民服务无止境。巨野县公安局将以“时时放心不下”的责任感，持续优化举措、创新方法，将“群众满意”作为检验工作的根本标准，不断提升信访工作的质量与效率，切实把信访工作做到群众心坎上，为维护社会大局稳定、建设更高水平的平安辖区提供坚实保障。（山东省巨野县公安局）