山东法制传媒网：“您好，日照110，请讲……”在山东省日照市公安局指挥中心指挥调度科110接警大厅，这样的问候语每名接警员每天要重复200余次。指挥调度科民警辅警平均年龄33岁，作为全市警务实战的“大脑”和“中枢”，这个青年集体用科技赋能警情处置、以温情守护百姓平安，实现了“接警更快捷、派警更精准、出警更迅速、处警更规范、群众更满意”的工作目标，2024年被评为全省公安机关“践行五四精神成绩突出青年集体”，荣立集体二等功一次。

 

    争分夺秒跑赢生命“接力赛”

 

    “孩子抽搐昏迷！”4月15日傍晚，一通带着哭腔的求助电话，让日照市公安局指挥中心指挥调度科接警员瞬间绷紧神经。接警员立即启动“生命救援类警情应急预案”，左手在接警系统快速标注“儿童急救”“晚高峰”等关键词，右手同步连通交警支队指挥中心，10秒内完成警情分级推送。

 

    此时正值交通晚高峰，日照市公安局指挥中心精准调度最近的2组巡逻警力，同时远程调控烟台路至市人民医院沿线的6个路口信号灯转为绿波通行，3.5公里的救援路程，仅用8分钟便平安抵达，为救治患儿争取了宝贵时间。

 

    面对每一场时间与生命的竞速，日照110始终围绕“再快一秒、再优一分”的价值追求，以最快速度出警、最优质效处警，用速度与专业编织起立体化生命守护网，打造24小时“不打烊的生命线”。

 

    为练就快速响应硬功夫，指挥调度科坚持从高从严从难，突出实战实用实效，常态抓好轮训轮战、普学普训和练兵考核竞赛。自2021年创新实施接警员每日“岗前10分钟”业务培训与讲评制度机制以来，他们累计开展会训1200余次，接警、派警时长有效压缩，警情回访满意度达99.7%。

 

    除了受理群众电话报警求助，近年来，日照110报警服务台相继开通了短信、互联网、微警务等多种报警方式，启用智能实战勤务指挥系统，应急联动工作机制进一步完善。2024年以来，全市110报警服务台成功处置突发警情200余起，抢救危重群众110余人次。

 

    智慧作战打造警务“最强大脑”

 

    “目标车辆出现在烟台路！”4月17日，日照市公安局指挥中心接到情报线索，有4名涉嫌粘贴涉诈贴纸的嫌疑人从外地流窜至日照。

 

    在“情指行”一体化作战机制牵引下，指挥中心立即会同相关支队合成作战，快速确认嫌疑人身份信息及大概位置，并通报辖区派出所迅速开展追踪，最终将嫌疑人全部抓获，并据此打掉一个辐射周边多个城市的非法印制窝点。

 

    “如今的110报警服务台，已从简单的‘传声筒’逐渐成长为具有科技含量的‘公安大脑’。”日照市公安局指挥中心指挥调度科科长张汝东介绍。为提高工作效率和精准度，他们形成了一套“三问三查三推六研”的警情实时研判工作流程。接到报警后，指挥中心通过110接处警系统发出处警指令、启动“一键布控”功能，快速调集周边警力，通过数据分析排摸嫌疑人员、车辆等信息，向现场民警点对点发布指令，真正实现同步上案、秒级响应。

 

    “2024年，我们启用了110智能接处警系统，一点发起、全警支撑，通过一体化合成作战，警情处置质效大幅提升。”日照市公安局指挥中心副主任鲁卫强介绍说。

 

    温情守护锦旗里写满“双向奔赴”

 

    在日照市公安局110报警服务台的墙面上，挂满了群众送来的一面面锦旗，书写着一个个警民“双向奔赴”的暖心故事。

 

    作为接处警的首要环节，日照市公安局指挥中心指挥调度科需要在第一时间对不同警情分类处置。在接警员王晶的工作台上，一本厚厚的工作笔记记录着不同特殊警情的应急处置要点：醉酒人员要问清同行人、家暴警情需确认现场安全、老人走失先了解病史……“110是人民群众最熟悉、最信赖的号码，我们多一份敏锐，就可能多挽救一条生命甚至一个家庭。”王晶说。

 

    在接听的报警电话中，有些群众会因为退货被拒、跟网约车司机吵架等问题拨打110。“很多时候，报警人也知道这样的事情不归公安机关管辖，可遇到困难，群众最信任的还是‘110’。”接警员陈晓说，“这样的非警务警情非常考验我们的沟通水平，既要安抚好报警人情绪，又要分流到相关职能部门帮群众解决实际问题。”2024年以来，通过联动12345政务服务热线等平台，指挥调度科成功分流处置非警务求助2.8万件，实现群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

 

    青春感言

 

    日照市公安局指挥调度科科长张汝东

 

    当城市渐入梦乡，接警台上的键盘敲击依然清脆，那是新时代青年民警对万家灯火最温暖的承诺：平安守护，永不打烊。从人工记录到AI辅助，从传统接警到“情指行”一体化，变的是技术手段，不变的是接警员们贴在电脑旁的“五心服务”承诺：警心向党、凝心聚力、匠心求精、尽心履职、热心为民，让每一通电话都成为平安日照的温暖注脚。

 

    警铃不歇，初心不改。一代代110接警人把青春写进电波里，刻在每一次争分夺秒的响应中。他们让我明白，警察的价值不在于惊天动地的壮举，而在于用耐心、专业和责任，为万家灯火筑起一道坚实的屏障。未来，我们依然会站好这班“忠诚岗”、守好这方“平安哨”，用坚守诠释忠诚，用担当书写属于警察的青春答卷。（山东省日照市公安局指挥调度科）