山东法制传媒网：今年以来，山东省济南市公安局长清区分局东关派出所不断强化担当意识，深入探索服务窗口建设，转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效，以“小窗口”服务“大民生”，用实际行动展现户籍窗口服务的“态度”“力度”和“温度”。

　　规范“小细节”，确保流程“零障碍”。从“细节”发力，用心用情创新服务，打造规范化服务窗口。警务信息公开栏、办事须知、温馨提示逐一上墙，便民设施一应俱全，为办事群众提供干净整洁、明亮温馨的业务办事环境。落实“AB 岗制度”“首接责任制”，针对上门咨询或手续不全的群众，填写一次性告知单，将“一次办结”落到实处。每周召开专项会议梳理复盘窗口服务中发现的问题，及时动态调整优化服务。

　　回应“小关切”，确保服务“零距离”。针对异地学生周末办证、节假日农民工返乡等情况，落实便民举措，简化流程、缩短办证时间，延时错时服务、假期“不打烊”。为孤寡老人、残疾人等特殊群体开展主动服务、上门服务，让服务更有温度。线上线下齐发力，加大窗口服务宣传力度，在“110 警察节”“3·5学雷锋日”等节点挨家挨户走访，发放“警民连心卡”、户籍政策宣传单，建立警民微信群，提高公众知晓度和可操作性。 以警务室为桥梁前移服务窗口，为辖区群众答疑解惑、代办便民事项。推进网上办、自助办，升级窗口现场办，提供便捷智能、 更有温度的公安政务服务。 不办完最后一笔业务不休息，不服务好最后一个群众不下班，户籍民警主动调整上下班时间，实现服务完整闭环。

　　倾听“小民声”，确保质量“零差错”。健全内部监督机制，分管所领导全过程审核监督和业务指导，通过完善窗口监控设施全程监督记录执法活动，对窗口民辅警的服务态度、服务行为、服务程序等自查自纠，筑起“高压线”。建立健全窗口考核办法及奖惩制度，对窗口民辅警的服务态度、服务效果和工作效率等进行量化考核，将考评结果与评优评先和个人绩效挂钩，确保思想上重视、操作上熟练、 服务上用心。对窗口服务中涌现的先进典型及时通报表彰，全方位展示窗口良好队伍形象，充分发挥正向激励和示范引领作用。

　　下一步，东关派出所户籍窗口将始终以提高服务质量为核心，以群众满意为标准，不断提升政务服务质量和效率，全力打造“高效服务、人民满意”的最美办事窗口，充分展示新时代人民警察良好形象。（山东省济南市公安局长清区分局）