山东法制传媒网：2月13日，宋女士来到山东省东营市公安局东营经济技术开发区分局东六路派出所，向此前帮助她的民警辅警送上锦旗。半年前，宋女士因家庭矛盾纠纷报警，并产生了轻生念头。经过民警的彻夜劝说，宋女士情绪有所好转，民警后续又做了大量工作，及时跟进协调处理纠纷，事情得以圆满解决，宋女士的工作生活回到正轨。

 

　　今年以来，东六路派出所聚焦风险源头治理，全力防范矛盾纠纷激化升级，切实维护了辖区社会稳定。

 

　　源头排查 预防为主

 

　　“派出所不仅是维护社会治安的前沿阵地，也是服务群众、化解矛盾纠纷的重要窗口。”东六路派出所有关负责人表示。他们始终坚持“预防为主、化解为先”的工作理念，集中梳理110警情、信访、12345政务服务便民热线等涉及矛盾纠纷的事项，形成“一事一策”的初步研判机制。

 

　　同时，依托“一村一辅警”“一社区一辅警”机制，东六路派出所联合街道、社区、网格员队伍开展“敲门行动”，对经济纠纷、家庭纠纷等常见的矛盾纠纷信息进行全方位摸排。针对每一起涉及矛盾纠纷的报警事项，派出所民警详细记录和跟踪处理，并联合相关部门“会诊”，切实提高调解的成功率。去年以来，东六路派出所共接到矛盾纠纷类警情1667起，成功化解1656起。

 

　　分级管理 动态施策

 

　　1月15日，在东六路派出所、物业、调解委员会的联合努力下，一起持续数月的因装修噪音引发的邻里矛盾纠纷被化解。

 

　　对于矛盾纠纷，东六路派出所推行“三级管理”模式，对今年以来排查出的736起矛盾纠纷进行分类管理。其中，首次通过110报警、12345政务服务便民热线或直接到派出所反映问题的人员，若在一个月内未再次出现诉求，纳入“三级管理”。对于其他矛盾纠纷，东六路派出所则根据具体情况纳入“二级管理”，由民警联合社区、网格员进行随访，动态了解相关人员的情况。对于有过三次以上报警、投诉等情形的矛盾纠纷，东六路派出所实行“一级管理”，由所领导包靠，联合社区、职能部门进行“一事一会商、一月一会诊”，采取感情交流、心理疏通、救助帮扶等措施，全力化解。

 

　　明确目标 责任到人

 

　　为确保矛盾纠纷化解工作落到实处，东六路派出所积极探索建立“社区民警—副所长—所长”三级责任体系，层层压实责任，形成闭环管理。

 

　　社区民警作为矛盾纠纷排查化解的第一责任人，深入辖区走访摸排，及时发现苗头性、倾向性问题；副所长负责统筹协调，对复杂疑难纠纷进行研判分析，制定化解方案；所长则对重大矛盾纠纷进行督办，确保化解工作取得实效。

 

　　此外，东六路派出所还建立了矛盾纠纷风险等级评估机制，围绕当事人的现实表现以及矛盾纠纷的性质、规模、影响等因素，精准识别风险等级，并按照“一人一档、一事一策”的原则，建档立册。对于综合研判存在现实风险的人员，东六路派出所成立工作专班，实行“专班、专人、专策、专账”盯靠，落实“一人一策”管控措施，力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的目标，切实维护辖区和谐。（山东省东营市公安局东营经济技术开发区分局）