山东法制传媒网：山东省济南市公安局历下分局趵突泉派出所辖区地处人员结构复杂、场所分布多元地带。这里除了居民区、高校、景区外，还有3家医院，来往的人流中不仅有居民，还有留学生、患者、游客等大量外来人口，给治安管理带来诸多挑战。

 

　　积力之所举，则无不胜也。趵突泉派出所第三值班组由7名民警和4名辅警组成，他们相互配合协作，维护辖区安宁。

 

　　耐心调解搭建“暖心桥梁”

 

　　在日常工作中，调解矛盾纠纷远比打击破案更频繁。“纠纷警情更难处理。”这是第三值班组组长梁健的体会。对此，梁健总结出一条工作心得，耐心是调解矛盾纠纷的关键。这不仅是梁健的处理原则，也是班组所有成员的行动指南。

 

　　今年42岁的尹永亮，6年前从部队转业到趵突泉派出所，几年时间，他已经成长为所内的业务骨干。在调解矛盾纠纷工作上，尹永亮始终秉持耐心原则。班组中的“老大哥”赵继生，有着18年社区警务工作经验，在调解矛盾纠纷工作上，也形成了自己的一套方法。

 

　　2024年10月下旬的一天，正在值班的尹永亮和赵继生接到一通报警电话，是一起因停车引发的矛盾纠纷。张先生的车被王女士的车挡住，出行受阻。张先生多次电话联系王女士挪车，王女士却以陪家人看病为由，拒绝挪车。焦急万分的张先生冲动之下，划了王女士的车。

 

　　现场的两人情绪激动，大声呵斥对方。赵继生迅速上前将两人拉开，对他们两人分别进行劝阻，尹永亮则查看监控，了解事情经过并取证。几经劝说，王女士情绪依然不能平复。赵继生深知此刻急于求成可能适得其反，想到这里，他便留下了他们各自的联系方式，并承诺一定会把事情妥善解决。

 

　　在之后的一个月时间里，赵继生在工作间隙分别找两人调解：“大家都在气头上，但都不是故意的，多站在对方角度想想，都是为了家人，犯不上走法律程序，对不对？”

 

　　而尹永亮则从法律的角度为这件事情做了定性和详尽分析，“此事涉及侵权责任法规，受损方有权诉讼，责任方可能担责，如赔偿、道歉等。但司法程序漫长，不确定性多，还可能僵化关系，引发更多问题，所以，我建议你们在充分了解法律后果的基础上，认真考虑通过协商调解来化解矛盾，争取达成一个双方都能接受的解决方案。”

 

　　就这样，一个月的劝说后，王女士意识到自己停车不妥，率先道歉，张先生也为自己的冲动行为表示懊悔，同意赔偿修车费用。一场剑拔弩张的纠纷在尹永亮和赵继生的耐心调解下成功化解。这不仅展现了第三值班组在处理纠纷时的专业与耐心，更彰显了他们秉持“耐心调解”这一法宝的力量。

 

　　刚柔并济打造“安全护盾”

 

　　第三值班组在维护辖区治安稳定中，始终扮演着重要的角色。面对违法犯罪，梁健带领班组成员全员出击，秉承“以快制快”的原则，为辖区居民撑起了坚实的“安全护盾”。

 

　　今年41岁的高珊在趵突泉派出所已经干了15年的户籍民警，平日柔声细语的她，在打击破案中展现出的却是雷厉风行的一面。“这源于班组的氛围熏陶与经验传承。”高珊说。

 

　　前不久，趵突泉派出所辖区医院发生了一起手机盗窃案。正在值班的梁健和高珊接警后有条不紊地分头行动起来。梁健带领辅警立即赶到现场，高珊则通过电话安抚失主情绪并详细询问案发经过、被盗手机特征等关键信息，同时联系医院安保部门，要求保存相关时段的监控录像。在他们的紧密配合下，仅用了2小时便成功抓获嫌疑人，追回了被盗的手机。

 

　　精准反诈筑牢“防骗堡垒”

 

　　“百姓的安全要全力守护，百姓的‘钱袋子’我们也要守牢。”梁健说。在他看来，反诈工作是他们班组必须挑起的重担，而他们也在这个没有硝烟的战场上，各司其职，共同守护群众的财产安全。

 

　　2024年12月的一天，值班的尹永亮和迟梅接到报警电话，报警人称自己的同事张女士疑似遭遇了电信网络诈骗，已经向对方转账了3万元，还要再次转账。尹永亮一边指导报警人，让其尽量稳住张女士，一边向现场赶去。与此同时，在班组中负责指挥调度、上传下达工作的迟梅也行动起来。她判断这可能是一起常见的投资类诈骗，便将此类诈骗的惯用手法、受骗人群特征等信息梳理出来。

 

　　尹永亮赶到现场后，眼见张女士“投资”心切，对劝阻充耳不闻。他及时联系分局反诈中心，成功冻结了张女士即将转出的资金。随后，他将张女士带回所里进行劝导。而此时，迟梅也将整理的详细资料发给了尹永亮。尹永亮结合这些资料，耐心向张女士解释电信网络诈骗套路。张女士逐渐意识到自己上当受骗的事实。

 

　　为防止张女士再次受骗，尹永亮还联系了其家人，详细告知事情经过并叮嘱多留意张女士的后续状态。此后，尹永亮还对张女士进行了回访，向她普及最新的反诈知识，而迟梅则协助制作了一系列针对此类诈骗的反诈宣传资料，把最新的防范要点融入其中，助力增强群众的反诈意识。

 

　　趵突泉派出所第三值班组，每个成员如同精密运转的齿轮，彼此配合默契。他们持续提升专业能力，将以更高效的行动守护辖区安宁，续写责任担当新篇章。（山东省济南市公安局历下分局）