山东法制传媒网：为更好地回应群众诉求，去年以来，山东青岛公安机关秉持“坚持民意引领，提升警务效能”理念，探索打造“民意110”，开通“968110”民生警务电话，对群众涉公安业务诉求全量回访、跟踪督办、闭环落实，通过办好一件件“群众身边有感小事”，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

 

　　一条热线连民心，服务群众零距离。青岛公安机关结合开展法治公安建设源头治理攻坚，将“968110”拓展升级为全市公安机关执法管理监督热线，市民群众凡是有执法办案、窗口服务等方面诉求，都可以拨打“968110”反映，公安机关统一归口受理，统一调度反馈。去年来共接听群众电话16.5万个，线上线下民情民意全量汇集感知体系进一步完善。

 

　　一条短信听民声，回访监测全覆盖。青岛公安机关把“民意110”作为收集民意诉求的重要渠道，对户政、出入境、车驾管三大类窗口服务和110、122两大类接处警进行全量短信回访监测，全要素梳理渠道机制流程，协同治理“12345”政务服务便民热线诉求，回访群众370万人次，收集群众对公安工作意见建议2000余条。针对群众反映对案件处理情况掌握不及时的问题，实行刑事、行政案件受（立）案告知回访制度，将警务回访向执法办案延伸，不断提升执法服务能力水平。

 

　　一项机制促成效，闭环办理盯到底。对群众反映的诉求问题，青岛公安机关严格落实督办机制，当日响应、当日转办、当日联系，5日内反馈办理结果，办结次日“民意110”中心进行二次电话回访确认，力争解决群众诉求，确保群众满意。去年共办结处置群众诉求29万件，办结率达99.5%。同时，坚持“群众满意、事要解决”理念，针对尚未解决且群众不满意的诉求，开展集中攻坚，推动实体解决诉求5100件。

 

　　一体联动强治理，执法服务提效能。青岛公安机关深入分析群众的意见建议，开展针对性专项治理。针对接处警问题，开展接处警源头治理攻坚，完善多警种联动、跨区域支援机制，细化现场执法处置流程，提高执法规范化水平；针对窗口服务问题，加强服务窗口标准化建设，推进户政窗口规范化建设，优化13项车驾管业务流程，落实出入境窗口服务提升8项机制，户政、出入境、车驾管窗口满意率保持在98%以上。（人民公安报 于昌俊 刘志鹏）