山东法制传媒网：（宋国毅 王亚军）今年以来，山东省聊城市冠县公安局政务服务窗口，聚焦群众所盼、企业所需，立足三尺“小窗口”，努力书写为民服务的满意答卷，不断推动公安政务服务从便捷化向增值化跃升。

 

　　“方便办”绘就和谐民生画卷

 

　　“没想到换领驾驶证这么方便了，以前都要跑车管所，现在在政务服务中心就可以办了。”李女士话语中充满了喜悦。李女士来县政务服务中心办理房屋产权证书时，途经公安窗口，看到了交警自助体检机，抱着试试的态度，走近公安大厅进行了咨询，没想到从前要去车管所办理的换证流程，在这儿一站式全部办理完成了，这让李女士感受到了前所未有的便利。

 

　　近年来，随着“一窗、一网、一证、全天”四个通办改革，冠县公安不断将车驾管、户政、出入境、治安、网安、禁毒等209项跨警种业务集聚，实现了“一窗通办”。同时，推出“延时办”“预约办”“上门办”“全天办”等服务模式，更是让群众感受到了公安服务的贴心与周到。

 

　　“高效办”打造一流营商环境

 

　　12月3日，冠县朋力环保设施有限公司负责人王先生将一封感谢信送到出入境管理大队民警手中，感谢民警辅警为公司员工提供高效优质的服务。11月份，冠县朋力环保设施有限公司因业务需求，需要派遣技术人员到欧洲北马其顿维护相关设施，因事项比较紧急，需要尽快办理护照，出入境民警了解情况后，本着“人本、专业、安全、高效”的服务理念，及时将相关手续上报市局省厅，并在后台备注加急审批，仅用了3天时间，公司员工所需的普通护照便全部制证完成。

 

　　“公安有为、企业有利、群众有感”是冠县公安局服务企业群众的目标，冠县公安政务服务始终围绕企业需求，依托“项目警长”工作机制，不断优化审批流程、精简申请材料、缩短审批时间，为企业提供一站式服务。今年以来，一项项利企惠民政策的推出，不仅提升了企业的办事效率与满意度，更为冠县营商环境贡献了公安力量。

 

　　“满意办”书写服务高分答卷

 

　　12月3日，兰沃派出所接到辖区敬老院负责人的求助，敬老院一孤寡老人身份证丢失，因行动不便无法前去派出所补办，导致住院事宜受阻。了解情况后，兰沃派出所迅速启动上门办服务机制，带齐设备赶往敬老院为老人办理身份证，民警在敬老院走廊搭建了临时“拍照室”，高效为老人采集了照片，并办理了身份证，解了老人的燃眉之急。

 

　　服务无小事，细微之处见真情。冠县公安政务服务用实际行动诠释“用我们的百分之百努力，赢得您的十分满意”的内涵。在冠县各公安窗口，不仅配置了日常用品一应俱全的“便民服务箱”，还精心打造温暖舒适的办事环境，从老花镜到饮水机，每一样都体现出对群众需求的细腻考量。

 

　　为进一步推动服务扩面增效，冠县公安勇于创新，在社区、村庄打造警民会客厅和警民驿站，将公安政务服务延伸到群众身边。同时，在县公安政务服务大厅设置的“兜底办”窗口和“投诉协调室”更是冠县公安倾听民意、改进工作的生动实践，推动“办不成事”事项事事有回应，件件有落实。（山东省聊城市冠县公安局）