山东法制传媒网；今年以来，山东省临沂市公安局兰山分局以“所长直通车”作为回应民声的重要抓手之一，问需于民、问计于民，把群众满意作为工作标准，更好地倾听民声、尊重民意、解决民忧、顺应民心。

 

　　主动公开信息

 

　　走进兰山分局东关街派出所，记者便看到所长王浩铭个人微信二维码和电话号码被醒目地张贴在门口左侧，所长个人信息公示牌更是让人一目了然。

 

　　为第一时间了解群众所想、群众所需、群众所盼，今年9月，兰山分局推出“所长直通车”，群众可以通过手机扫码方式，添加辖区派出所所长微信好友或直接拨打所长电话，将业务咨询、事项求助、线索举报、意见建议、警务投诉、案件催办等诉求点对点直通派出所所长。

 

　　“短短一个多月就接了26个电话，17名群众添加我为微信好友，这些问题全部解决。”王浩铭告诉记者，自从“所长直通车”开通以来，派出所与群众的沟通变得更加直接、高效。“面对群众的各类诉求，只要设身处地为群众着想，依法为群众做事，就肯定能得到群众的理解和支持。‘所长直通车’的意义就在于更方便群众及时把诉求和意见建议表达出来，打造无障碍沟通、互动渠道。”王浩铭说。

 

　　及时回应诉求

 

　　“你好，我是云飞。”这是兰山分局柳青派出所所长云飞接起电话后的第一句话。“微信、手机号公开后，群众电话多了，一看见陌生电话习惯了自报家门。”云飞告诉记者，现在几乎每天都能接到群众电话。他认为，与群众直接沟通可以打破时空限制，更真实了解群众诉求，更广泛听取群众意见建议，可以及早发现并有效处置问题。

 

　　10月23日，云飞接到群众报警，称有人在小区微信群里辱骂他人。云飞立即安排民警展开调查，发现该小区近期召开业主大会，由于存在矛盾，物业和业主都曾报过案。由于案情复杂、涉及面广，此后一周，云飞接访双方当事人2次，和当事人电话沟通7次。经多方沟通协调，10月31日，双方达成调解意愿并签署调解协议。

 

　　为让“所长直通车”真正发挥效能，兰山分局建立“所长直通车”工作规范：对群众通过电话或微信联系的，均由派出所所长接听回复；不能当场办理的，答复办理时限及下一步工作安排；因工作等原因未能及时回复的，要及时联系其他民警给予回复，确保不缺位、不拖拉、不推诿、不敷衍。

 

　　10月11日，群众反映辖区有人多次拉车门进行盗窃。新桥派出所所长黄继勇制定专项巡逻计划，组织警力开展“步巡+车巡”“日巡+夜巡”，针对重点地域、监控盲区等开展精细布防，有效震慑违法犯罪行为。同时，新桥派出所成立专案小组全力侦破案件，于10月27日将犯罪嫌疑人抓获。

 

　　“群众反映某一案件时背后可能暗藏着一类问题，所以不能只盯着一起案子，而是要直面问题，举一反三，从根本上寻找解决问题的办法，从而真正解决群众诉求。”黄继勇说。

 

　　规范警情处理

 

　　及时回应诉求，有效化解误会，“所长直通车”有助于推动公安工作从“被动处理”向“主动作为”、从“事后处理”向“源头化解”转变，并朝着“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”的方向不懈努力。

 

　　“‘所长直通车’在运行中，直面辖区企业、群众的多方面期待和诉求。我们要做的就是尽量倾听多方声音、汇聚民意、提高效率，让群众更满意。”兰山分局红埠寺派出所所长王继磊说。

 

　　10月17日，有市民通过电话和微信向王继磊反映自己被不明人员起诉，请求公安机关立案处理。王继磊经过了解得知，该市民因涉嫌侵权被起诉。“您反映的情况不属于公安机关受理范围，建议您提请民事诉讼。如果您想咨询法律事宜，可以找我们派出所里的公益律师。”王继磊对这名市民做了大量思想工作，联系相关部门进行沟通解释，最终诉求人情绪逐渐稳定，同意依法进行诉讼。

 

　　“本以为我的车找不到了，没想到‘所长直通车’这么高效！”10月5日，徐女士微信留言反映自己的车找不到了。收到信息后，站前派出所所长仲光会立即安排民警多方调查，最终找到了徐女士的爱车，原来她记错了停车位置，闹了场乌龙。

 

　　“‘所长直通车’直通所长，针对婚姻家庭纠纷、债务纠纷、邻里纠纷、案件办理情况，派出所所长在线解答，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。”兰山分局信访科负责人张琳琳说。(山东省临沂市公安局兰山分局)