山东法制传媒网：11月8日，山东省枣庄市公安局山亭分局店子派出所户籍民警驱车来到店子镇王河村，将办理好的居民身份证送到行动不便的村民李女士家中。今年以来，山亭分局综合服务大厅将做好群众工作作为全区公安机关提升服务质效的重要环节，扎实践行立足“小窗口”、展现“大担当”的工作理念，采取“三个抓手”举措，深化“放管服”改革，用心用情打造规范、暖心、优质的服务窗口，助力公安政务服务提质增效。

 

　　以“队伍建设”为抓手打造“内外兼修”规范窗口

 

　　从强化党建引领入手，制定了《全区公安机关户政流动“红旗窗口”创建活动实施方案》，深入开展“红旗窗口”创建活动。在服务窗口设置“党员先锋模范岗”，公开党员身份、职责和服务承诺，将“一名党员一面旗帜、一个党支部一座堡垒”理念融入窗口服务，充分发挥党员带头示范作用。用活用好多种形式和载体，下大气力提升窗口单位民辅警业务水平和综合素质。今年以来，先后在全区户籍、出入境窗口开展岗位技能大练兵、业务专题培训会9次，开展窗口民辅警警务服务礼仪培训2次，建立“户政练兵微课堂”制度，促使窗口民辅警主动学业务、真正懂业务、认真干业务。注重强化典型引领，开展“红旗标兵”“亲情户政服务有我”服务标兵等评选活动，营造出“比、学、赶、超”的良好氛围，增强户政队伍的凝聚力和战斗力。

 

　　以“便捷服务”为抓手打造“服务至上”暖心窗口

 

　　情系便民利民，深化“放管服”改革，着力打造“一站式”通办窗口。按照“流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意”的工作目标，丰富派出所通办内容，整合交管、治安、禁毒、网安等简易高频业务延伸至派出所，组织跨业务全科警长培训，确保各派出所“户籍+”服务窗口各项通办业务“能办、会办、好办、快办”。

 

　　民有所呼，警有所应。因地制宜打好“背包警务”+“村级帮代办”融合升级组合拳，以“村级帮代办”为前沿，在全区280个行政村(居)设立村级帮代办点，群众可直接到帮代办点咨询、登记、代办相关业务。以“背包窗口”为补充延伸，当群众在村级帮代办点无法实现业务直接受理时，再由窗口民辅警组成的“背包小分队”入村入户上门服务，真正把服务延伸到基层，把民意“背”进群众心田。同时，想方设法做优智慧警务，依托“爱山东”APP，推出居民身份证电子证照、临时身份证明等事项全程网办，在“一网通办”事项基础上，实现多项高频户籍业务“零跑腿”“不见面”办理。

 

　　以“主动警务”为抓手打造“亲民高效”优质窗口

 

　　把强化政策宣传放在心上、抓在手中，全方位、高密度宣传现行户籍政策及便民服务举措，提升群众知晓率、支持率。利用群众喜闻乐见的形式强化精准宣传，深入开展户籍出入境政策法规宣传活动，依托民辅警身边“微信群”、教育系统“家校群”、辖区“社区群”“警企群”，精准推送户籍政策规定和便民服务信息，提升服务针对性和时效性。

 

　　注重强化警民互动，组织开展警营开放日、警企座谈会、“向人民汇报听群众心声”警民恳谈会等17场次。在组织窗口单位民辅警主动进企业、进社区的同时，邀请各级代表进警营，广泛听取辖区群众对公安工作的意见和建议，现场为群众解答疑惑，通过面对面警民互动，打通警民联系的“最后一米”。（山东省枣庄市公安局山亭分局）