山东法制传媒网；去年以来，山东省巨野县公安局树立以人民为中心的发展思想，以“一次办好、群众满意”为户籍工作最终目标，持续推出便民利民措施，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，打通户籍政策落地“最后一公里”，受到群众好评。

 

　　强化业务培训，提升服务效能。摸索“日总结-周点评-月测试-季培训”模式，建立并固化闭环式培训学习机制。解读上级公安机关户籍制度改革最新文件、政策，指导户籍民警准确把握业务办理标准及要求，强化服务理念，切实提高人口管理水平和信息采集、系统操作能力。同时，针对户籍工作性质和业务特点，要求窗口民辅警善于在工作中学习、熟悉群众语言，不断拉近与群众的距离，让群众开心来、满意回。

 

　　限期业务清仓，督办服务速度。按照每周一梳理、每月一通报的要求，分管领导及时跟进督促各类未办结业务进度，不断提速审核审批时效，确保各项业务在规定时限内“清仓”。定期对窗口工作人员在受理证件过程中整体满意度进行评价，并征求窗口服务的意见与建议，对群众反馈的问题，第一时间严格落实整改措施。对群众所思所盼、急需急盼的事做到“零懈怠”，进一步缩短时限、简化程序、优化流程、加快节奏，最大限度实现“一站式”服务，让服务“加速度”跑赢群众满意度。

 

　　夯实硬件基础，提优服务环境。抓住派出所建设规范提升工程有利时机，在多处位置投用了“24小时”智慧警局，让辖区群众轻松实现公安业务自助式办理、一站式办结。完善接待大厅硬件设施，为提高服务质量、增进服务效率奠定了坚实的后勤保障。同时，规范警务公开，在户籍大厅显著位置设立公开栏，公开民辅警信息、业务规范、服务流程、服务指南等事项，做到“亮身份、亮承诺、亮标准”，畅通警民沟通桥梁。

 

　　坚持民意引领，优化服务管理。推行“午间不断档、全年不打烊”延时服务模式，有效解决办事群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题。实行急事要事“加急办”，对因紧急事由需要办理出入境证件的申请人，开通办证绿色通道，实行优先受理、审批、制证，确保第一时间办理领取。实行合理事由“容缺办”“一次办”，根据不同服务对象推出特色服务，为老、弱、病、残等群众提供上门服务，对上班族和学生建立节假日预约服务机制，为外出务工、经商人员建立互联网加公安平台服务机制等。

 

　　强化政策宣传，拓宽服务广度。充分利用热线电话、巨野公安微信公众号、业务回访系统等线上平台渠道，建立咨询求助、信访投诉处置机制，主动回应解决群众反映的“急难愁盼”问题，推出更多高质量的警务公开、便民利企新措施。积极发挥职能作用，创新群众工作方法，摸索推进“微信工作法”，建立覆盖辖区91%人口的微信群，按群众需求分别提供代办、约办、上门办等秒级响应服务，有效架起警民“连心桥”。（山东省巨野县公安局）