山东法制传媒网：今年以来，山东省五莲县公安局出入境管理部门倡树“用脚步丈量工作”务实作风，在工作中不断创新理念，着力在优质态、提能力上下功夫，进一步夯实便民利企服务举措，确保各项措施落到实处。

 

　　聚焦窗口建设，真心服务有“温度”

 

　　“全程跟办”，让群众舒心。群众在照相、信息填写、手写签名等各个环节都有工作人员陪同，实现“带着办”“陪着办”“帮着办”成为窗口服务的常态，确保群众在办证的过程中体会到“出入有境、服务无境”的真心。

 

　　推行“四项措施”，让群众觉得贴心。持续推行预约、加急、延时、假日等便民利民“四项措施”服务，开设电话预约、网络预约专线，为申请人提供“零等待”服务；开通绿色通道，为符合条件的申请人开展加急服务，对有紧急商务出境、招商引资出境需求的企业员工或群众提供“急事急办”服务，全力保障企业、群众商务出国境活动。在办证高峰期实行“提前上岗、延迟下班”举措，合理调整警力，实行节假日值班制度，满足不同办事群众的需求，确保群众在办证过程中充分体会到出入境工作人员的热情。今年以来，共为群众办理各类证照2606件，受到群众好评。

 

　　运用“三个增设”，让群众感到暖心。在大厅增设“高层次人才服务窗口”，在等候座椅增设专供老年人、孕妇等行动不便人员的“爱心专座”，在窗口设置70岁以上老年人优先窗口，切实让群众尤其是“特殊群体”感受到出入境工作人员的暖心。

 

　　聚焦主责主业，培训实战有“深度”

 

　　做到“常态学”，营造良好氛围。紧紧抓住酒店境外人员登记重点，在摸清登记薄弱环节的基础上，有针对性地开展宾馆专题业务指导培训，重视前台接待人员业务培训，提升岗位责任意识及业务能力，切实做到“三随”，即“随到、随录、随报”，进一步提高前台从业人员信息录入的及时率、准确率。

 

　　做到“实时教”，形成有力保障。结合实际工作，有针对性地采取“线下点对点”实地操作培训及“线上一对一”实时视频指导相结合的方式，由专人负责及时解答疑难问题，强化从业人员培训，组建境外人员住宿登记管理群，有效提高境外人员临时住宿登记及时性、准确性、规范性。

 

　　做到“日常管”，加强督导检查。每日分5个时段实时监控，发现错误及时向宾馆通报错误数据并督导及时修改，做到及时纠错、避免错漏、保证准确，确保境外人员登记的时效性。今年以来，该局出入境管理科对全县宾馆旅店业开展培训30余次，线上指导150余次，外国人临时住宿登记率、及时率、准确率实现三个100%。

 

　　助力企业发展，护航经济有“精度”

 

　　坚持以民意为导向，准确把握管理与服务的结合点，从小事做起，努力为企业把好事办实，把实事办好。

 

　　思想重视，强化管理。定期开展上门走访，登记采集相关资料，按照一人一档建立工作档案并做好出入境管理跟踪服务，动态掌握外国人工作生活情况。积极宣传我国涉外法律法规，提高守法自觉性，扎实做好基础管理工作。

 

　　部门联动形成合力。与县教育局、工信局、民政局等相关部门建立联席会议制度，解决信息不对称、沟通渠道不畅通等问题。聚焦引才留才的共性需求，消除部门间信息壁垒，充分发挥各自职能优势，建立起政策互通、信息共享、管理互动的协作配合机制。

 

　　深化“精准服务”理念，着力延伸出入境管理服务触角。深化“精准式、跟进式”涉外管理服务模式，主动收集掌握外籍高层次人才需求，提供政策咨询、居留旅行等服务。开展定期回访，及时反馈办证进度，介绍国家推进居住证便利化应用工作进展，收集反馈意见建议。同时推出证件到期温馨提醒，通过微信、电话等方式提醒证件即将到期的境外人员及时办理相关手续，避免因个人疏忽造成的超期滞留，体现五莲出入境“人文关怀”，树立良好形象。（山东省五莲县公安局出入境）