山东法制传媒网：近年来，山东省枣庄市公安局山亭分局水泉派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，把户籍窗口作为服务群众、和谐警民关系的桥梁和纽带，持续优化服务举措、提升服务质效，赢得群众满意。

 

　　改善服务环境

 

　　“俺奶奶能顺利办好身份证，多亏了你们的热情帮助！”8月19日，年近九旬、行动不便的老人王成荣在孙子的陪同下，冒雨赶到水泉派出所补办居民身份证。户籍室民警细心为老人擦去脸上的雨水和汗水，端来热水。老人坐在便民椅上休息片刻后，民警为老人整理衣衫，调整拍照角度，采集到了合格的身份证照片。

 

　　户籍管理工作很琐碎，但都和居民生活息息相关。近年来，水泉派出所秉承民意导向，致力于提升窗口服务品质，持续改善服务环境。户籍窗口严格落实一次性告知制度和“一站式受理、一站式服务”模式，业务“一次办理”、咨询“一次告知”，将户籍业务规范办事流程和收费标准制作成图板上墙公示，便于群众对照参考。此外，水泉派出所在户籍大厅设立业务咨询岗，随时为办事群众提供老花镜、饮用水、雨伞、药箱、充电器等便民服务用品，为群众提供人性化服务。

 

　　优化服务流程

 

　　今年春节期间，一位老人打电话向水泉派出所户籍室求助。经了解，老人的妻子李某因病需长期服药，身份证不慎丢失后，急需办理身份证去购买处方药。但是李某行动不便，无法前来派出所办理身份证。户籍室民警了解情况后，上门为李某采集身份证照片并顺利办理了身份证件。

 

　　为给辖区群众提供及时便捷的服务，水泉派出所持续优化服务流程，依托“一村一警、包村联企”机制，把服务窗口搬到群众家门口。民警辅警深入村居和厂企开展走访宣传，发放宣传资料，详细介绍户籍业务办理流程、所需材料及要求等规定，普及防电诈、防火、防盗等安全知识，征求群众对公安工作的意见建议，了解群众急难愁盼。今年以来，水泉派出所共开展宣传17次，发放资料1000余份，征求意见建议30余条。

 

　　提升服务质效

 

　　今年1月，水泉镇居民刘某急匆匆地来到水泉派出所综合服务大厅，就其女儿刘某歌的户籍登记问题寻求帮助。原来，刘某与张某共同生育了刘某歌，后张某因琐事离家出走，一直无法取得联系。刘某歌到了入学年龄，却因未及时办理出生医学证明落不了户。在无法联系到张某的情况下，刘某只得向水泉派出所求助。民警一边依据刘某提供的信息，设法与张某取得联系，另一边积极与刘某歌的出生医院沟通协调，找齐相关资料，最终让刘某歌的户籍问题得到圆满解决。

 

　　近年来，水泉派出所以群众需求为导向，变传统的“坐等服务”为“上门服务”，持续提升服务质效。户籍民警辅警利用节假日和休息时间，进学校、进企业、进村居，为学生、务工人员和偏远村落的群众办理证件、解答咨询、送证上门。同时，他们推行“午间不断档，全年不打烊”服务举措，调配警力开展“全天候”服务和预约服务，用心用情打造有速度、有温度的户政暖心服务窗口。（山东枣庄水泉派出所）