山东法制传媒网：近年来，山东省巨野县公安局持续深化公安行政管理服务改革，多措并举提高户籍窗口服务质量和效率。今年以来，巨野县公安局户籍窗口满意度位居菏泽公安机关前列。

 

　　巨野县公安局全力推动户籍业务全程网办，他们在巨野公安微警务平台开设9大类户籍服务，其中户籍业务预受理又细化分为40小类，基本涵盖所有常办业务预约，基本实现让群众“最多跑一次”的目标。

 

　　为规范户籍窗口服务，巨野县公安局常态化组织开展技能培训，加强业务能力学习，提高户籍窗口工作人员的综合素质。他们以窗口建设为主线，建立健全复核、研判、评估、疑难讨论等机制。各派出所在每周二、四、六进行业务点评分析，梳理排查户籍管理服务工作中的难点堵点问题，做到周清月结，限期整改到位。通过内外监督相结合，巨野县公安局引导树立“窗口工作无小事”和“微笑服务”理念，在户籍窗口设立内部监控巡查岗，要求岗前“三整理”、岗中“四统一”，即上岗前整理仪容仪表、整理台面资料、整理硬件设施，上岗后统一人员着装、统一服务规范、统一工作流程、统一作息时间。

 

　　巨野县公安局在户籍窗口设立群众意见簿，并在醒目位置张贴举报电话，时刻接受群众监督，倾听群众建议；完善电话回访制度，每月定期定量电话回访来访群众，让群众对窗口工作人员的服务态度、服务质量、工作效率和警容风纪进行评价并提出建议；每月整理群众意见并分析整改，制定纠错和激励机制，切实提高户籍窗口工作人员的工作主动性和积极性。

 

　　同时，巨野县公安局进一步强化户籍窗口硬件保障，全新配备高清照相机、指纹仪、身份证“自助满意拍”系统等设施，印制宣传单、办理指南，提供老花镜、饮用水、雨伞等，让每名前来办理业务的群众享受到温馨舒适的服务环境。他们全面升级户籍大厅功能，设置休息等候区、引导填表区、业务办理区、“绿色通道”优先区以及拍摄区“五大区域”，在醒目位置设置温馨提示牌，公示各项业务办理所需材料、收费标准等。

 

　　巨野县公安局在户籍窗口设置党员先锋示范岗，打造品牌服务窗口。示范岗民警辅警在高峰时间段主动提前30分钟到岗，实行“6+1”工作模式，即周一至周六正常办理业务，周日调休值班办理业务，最大限度满足群众需求。对手续齐全者，当场办理；对手续不全者，利用告知单提醒，尽快办结，或通过邮寄补全、先办后补等方式灵活办理。同时，巨野县公安局精简群众办事材料，凡能在公安网系统平台查证的材料，不再要求群众提供。今年以来，他们简化流程为群众办理业务5万余人次，主动上门提供服务160余次。（山东省巨野县公安局）