山东法制传媒网：近年来，山东省枣庄市公安局高新分局兴仁派出所结合“一村一警、包村联企”的工作实际，传承和发扬新时代“枫桥经验”，不断探索创新警务工作举措和服务群众模式，提升了辖区群众的安全感和满意度。

　　“徐警官又来走访了！正好我有个问题要反映……”前不久，家住枣庄市高新区兴仁街道西谷山村的张大爷见到来村里走访的兴仁派出所民警，急切地向民警讲述自己最近遇到的麻烦。

　　这是枣庄市公安局高新分局组建村居社区警务队日常工作的一个缩影。近年来，高新分局将派出所40%以上的警力用于组建村居社区警务队，要求专职社区、驻村民警80%以上的工作时间沉在村居，开展走访摸排工作，把公安管理服务工作做到村组的每个角落和村民中间。

　　工作中，兴仁派出所组织村居社区警务队民警走遍村落街巷，与群众拉家常、话平安，深入了解群众诉求，着力解决群众急难愁盼。

　　“群众提出的问题，我们都会及时回复。”高新区西谷山村驻村民警徐爱华说，“群众反映的大部分是家长里短的小事，我们用心用情解决，群众就会掏心窝子支持我们的工作。”

　　“感谢你们为我送来办好的身份证，这么热的天气，真是辛苦你们了。”日前，面对上门送身份证的驻村民警，兴仁街道西曲柏村村民侯化峰感动地说。

　　为打通服务群众“最后一公里”，兴仁派出所民警辅警努力把辖区群众身边的小事、急事、难事解决在家门口。对于一些涉及群众利益的公安服务工作，群众可以通过电话、微信“点单”，民警辅警在入户走访时“接单”“送单”。今年以来，兴仁派出所共办理群众“点单”业务15起，服务群众22人。

　　兴仁派出所持续加强线上服务工作，对群众在村社微信群反映的每一件事，兴仁派出所民警辅警都会一一记录，及时处理、解答、反馈。面对群众提出的公安业务之外的问题，民警也会及时回应，告知群众正确的咨询方式，既实现了信息的精准化，又提高了工作效率。兴仁派出所通过“线上线下”齐发力，及时发布安全宣传资料，有效提升群众安全防范意识和自防自救能力。

　　“警官，办临时身份证需要本人回来吗？”“请问一下车辆报废在哪里办理？”“警官，我家老人身份证丢失但是他行动不便，你们能不能到家里帮忙照看一下？”……针对辖区孤老病残弱等特殊人群及出行不方便的群众，兴仁派出所积极开展户籍业务、交管业务、出入境业务上门服务活动，全力解决群众急难愁盼问题，最大限度节省群众时间。

　　“最近电信诈骗案件又多发了，大爷、大妈，你们可一定要多加注意……”7月18日上午，兴仁派出所驻村民警姜家才在辖区向群众讲解反诈知识。为让村民更多地了解反诈知识，兴仁派出所民警经常拿着小喇叭走街串巷入户宣传指导群众安装“国家反诈中心”App。他们还通过举办安全知识讲座、发放宣传资料、播放宣传视频等形式，普及防骗、防盗、防火、平安出行、拒绝黄赌毒等安全知识，提高群众的安全防范意识和自我保护能力。

　　“远亲不如近邻，大家都是多年的邻居，哪有什么深仇大恨……”“你们讲话很在理，我听你们的。若是没有你们的居中调解，这疙瘩还不知道啥时能解开呢！”近日，家住高新区兴仁街道匡山头村的村民王某签下和解书后，对兴仁派出所调解民警说。

　　王某与邻居任某的矛盾源于房屋翻修。之前，王某聘请的施工人员不慎将任某家的电线扯断，双方引发纠纷。民警徐毓君了解这一情况后，邀请村干部与双方当事人一同调解，拉家常、说法理，最终解开了双方的心结。

　　“我们在村居组建了警务队，发动村干部调解基层矛盾纠纷；在街道层面，我们派出所牵头，引入司法、综治力量，建立‘警调联动’机制，及时化解辖区各类矛盾纠纷。”兴仁派出所所长冷峰介绍。今年以来，兴仁派出所共调解矛盾纠纷33件，成功率达100%，可防性案件发案率比去年同期下降9.23%。（山东省枣庄市公安局高新分局）