山东法制传媒网：今年以来，山东省青岛市公安局黄岛分局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，转变思路、融合创新，整合户政、治安、交管、出入境等窗口业务，打造了“一站式”政务服务中心。中心自1月2日启用以来，全面整合线上线下资源，推行“用心、细心、贴心、暖心”服务，全力擦亮“精专细实”的公安政务服务品牌，让群众办事更方便、更快捷，体验感更佳。

 

　　“网上直办”跑出服务“加速度”

 

　　“真没想到，这么快就把我们的户口迁移手续办好了，真是省时又省力。”4月17日，来自青岛市西海岸新区隐珠街道滨海新村社区的老董夫妇兴奋地说。老董夫妇的户口迁移业务从信息采集到办理完成，依托一体化设备全程网上操作，仅用时30分钟。

 

　　之所以如此高效，主要得益于黄岛分局政务服务中心推出的“网上直办间”业务。这项业务融合视联网、5G、云计算等先进技术，基于西海岸新区政务服务中心云平台和遍布城乡的213套一体化机，实现业务踏勘在线记录。经办人员和申办人员“云互动”，可以快速核查、快速审批，市民群众只要动动手指，在网上就可完成户口迁移、二代身份证办理、租房落户等业务的核查，大大提高了办事效率，也节约了行政成本。

 

　　“中心运行以来，充分运用信息化、科技化手段，打造了‘网上直办间’‘远程电子踏勘’‘网络智能问答’等智慧服务模式，让市民群众充分享受到了网络时代、数据时代的红利，感受到了公安政务服务的便捷、高效。”黄岛分局政务服务中心负责人张洪芳介绍。

 

　　黄岛分局政务服务中心不仅设有人工服务窗口，还设置了功能完善的自助服务区，为市民群众提供身份证办理、往来港澳通行证签注、交通违法查询等业务的数字化服务，不少公安业务可以借助“网上直办间”、数字化设施设备进行网络直办，实行“无感化、不见面、无接触”式审批，公安政务服务跑出了“加速度”，便利化、细致化和专业化、智能化程度大幅提高。

 

　　“四心”服务让群众满意而归

 

　　黄岛分局政务服务中心不断创新“互联网+”业务模式，融合实施智慧化服务，给市民群众提供最大化便利的同时，积极推行用心、细心、贴心、暖心的“四心”服务，健全完善规章制度，优化实施代办、帮办、协办等便民举措，让线下办事群众感到舒心满意。

 

　　在政务服务中心，随处可见治安、户政、出入境、交管等方面的办事指引、业务说明、导向指示牌。导办民警随时为群众提供导办、代办、帮办、协办服务，做到了群众的事情“有人问、有人帮、有人管”。今年以来，黄岛分局政务服务中心已接到感谢电话127个，收到群众送来的锦旗27面。

 

　　3月8日下午，市民陈女士携带结婚证到黄岛分局政务服务中心办业务，可她的结婚证登记信息有误，需要到户籍地派出所开证明修改。要是陈女士自己到派出所办理的话，得来回奔波70余公里，而家中还有患病的丈夫等着她照顾，这让她犯了难。民警看见陈女士很焦急，主动上前表示可为她提供代办。在民警帮助下，陈女士顺利办完了业务。

 

　　“为进一步提升服务质效，我们组建了10人的专职导办员队伍，认真抓好每一个细节，力求为群众提供及时、周到、贴心的服务。”黄岛分局政务服务中心民警董萍说。在中心主要出入口及各业务单元，每当有群众看不懂指示牌、理解不了业务术语时，总会有“您好，请问有什么需要帮您的吗”这样温暖的话语及时响起。导办民警会适时引导办事群众到相应区域，完成业务办理。

 

　　“一窗通办”最大限度方便群众

 

　　办事群众的评价是检验公安政务服务创新、改革推进成功与否的标尺。为了实现群众满意，黄岛分局政务服务中心按照上级公安机关对行政管理服务改革和优化营商环境的部署要求，认真落实“一窗通办”“一网通办”业务，让群众从“跑多窗”到“进一窗”。

 

　　业务模式的转变对窗口民警的素质和能力提出了更高要求。为此，黄岛分局政务服务中心从全局遴选了50余名综合业务熟、沟通能力强的民警辅警，成立专职队伍负责此项工作。他们对这支队伍进行了从进门到办结的全流程业务技能培训和跨户政、出入境、治安、交管领域的交叉培训，让每名民警辅警都能做到业务“精专细实”。

 

　　4月11日，市民刘女士前往黄岛分局政务服务中心办护照。在提交材料时，发现自己的身份证找不到了。她担心因此无法办护照，进而耽误出国旅游的行程。工作人员了解情况后，及时上前安慰陈女士，并告知其中心正在实行“一窗通办”服务，可任选一个窗口同步办理身份证补办、临时身份证现场制证和护照三项业务。看到自己的难题顺利解决，刘女士忍不住感叹：“这‘一窗通办’业务真是太方便了，为我节省了不少时间和精力。”

 

　　按照“应进必进、应放尽放”要求，黄岛分局将治安、户政、交管、禁毒、出入境、海岸等8个警种175项业务全部进驻政务服务中心，扩容33个业务窗口，增设“疑难杂症”窗口和“未办成事”窗口，推行“一警多能、集约用警”，实现“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”。本着“审批至简、服务至善”的原则，根据业务频次规律，工作日中午和节假日推行延时服务、预约服务，实现“延时办、预约办、带捎代办”，最大限度方便办事群众。（山东省青岛市公安局黄岛分局）