山东法制传媒网；（张秋霞 刘娟）山东省济南市公安局钢城分局户政窗口牢牢锚定“人民至上、群众满意”目标，不断规范窗口建设，创新管理模式，拓宽服务渠道，用心用情筑牢“桥头堡”、当好“服务员”、构建“快车道”、绘好“晴雨表”，以优质服务打造“满意+”窗口。今年1月至4月，户政窗口服务满意度位居济南全市公安机关第一名。

　　

　　打造过硬队伍，筑牢服务“桥头堡”。钢城公安分局户政窗口开设“周一讲堂”，围绕“第一议题”、政策理论、业务知识等开展学习，制定学习计划，列出必学内容，“传、帮、带”结对互助帮学指导，在深学深悟、交流讨论、业务比拼中，练就过硬“基本功”，点亮窗口“党旗红”。每日提前10分钟到岗，温习工作规范、进行警容互查、开展礼仪培训，以最佳状态迎接办事群众。践行“一张笑脸相迎，一片真情办事，一句好话送行”的理念，让群众“进门如进家”。业务办理中，耐心多一分、共情高一点，真心实意为群众排忧解难。督促户政民警辅警加强业务学习，熟练掌握办事流程，做到常见业务“一口清”。

　　

　　完善便民措施，当好群众“服务员”。钢城公安分局户政窗口坚持“热心为民、全年无休”，全区户政窗口推行周末、节假日轮流值班制度，全面实现周末办事“不打烊”，服务群众“不断档”。主动公示户籍民警联系方式，24小时接受群众咨询、预约，最大限度满足和方便群众办事需求。坚持“主动介入、靠前服务”，对老年人和残障人士实行“全流程帮办”，对卧床不起、行动不便的群众提供“入户办理”，对孤寡、留守、偏远山区老幼弱“送证上门”，对外来人口较多的企业工地“集约办理”，主动靠前一小步，实现服务“零距离”。坚持“急事急办、特事特办”，为广大迎考考生开通“绿色通道”，提供优先受理、优先审核、优先发放服务，最大限度保障考生用证需求。

　　

　　聚焦重点工作，构建发展“快车道”。钢城公安分局户政窗口围绕“高效办成一件事”，通过减证明、减材料、减环节、减时限，进一步优化办事流程，提高办事效率，最大限度“减证便民”，让群众“只跑一次”“一次办好”。提供“24小时”在线受理、办理，让辖区群众足不出户、无需奔波，即可获得“专属服务”。全面放开落户限制，推行电子证照使用、一次告知和容缺受理，推广“不见面办理”“跨省通办”“全程网办”，落实公安机关内部查询的信息不再要求群众提供材料，真真切切为群众办好事、做实事。

　　

　　聚焦问题导向，绘好民意“晴雨表”。钢城公安分局户政窗口联合分局督察每天开展“网上巡查”，查纠整治着装、服务不规范行为，在工作群中晾晒通报。每月围绕作风、效能开展明察暗访，在户政月例会上进行曝光，并纳入单位、个人考核，倒逼户政队伍整体素质提升。专人查收，固定一名专职辅警，第一时间查收各类诉求。做实“三级回访”，直至群众满意。定期复盘讲评，深度剖析在“服务态度、工作效率、快捷服务”方面问题，对症施策、追踪销号、严肃问责。

　　

　　今年以来，钢城公安分局户政窗口服务满意度始终保持济南市第一。坚持每月一考、每季一评，考评结果作为评先树优重要依据。借助分局网页专栏、微信公众号，选树推广4名户政服务标兵，提升户政队伍职业荣誉感、自豪感和归属感。在户政例会上，由季度满意民警辅警分享服务心得，掀起了“学先进、赶先进、超先进”的工作热潮。(山东省济南市公安局钢城分局)