山东法制传媒网：近年来，山东省济宁市公安局持续推动政务服务流程优化和模式创新，从“一门办、多次跑”到“一窗办、零跑腿”，从“工作日办”到“周六办、延时办”转变，政务服务改革有效提升。为深化政务服务标准化建设，聚焦服务保障高质量发展，将2024年确定为“ 政务服务标准化提升年” ，以企业、群众实际需求为出发点，以升级“综窗通办、全程网办、跨域通办、一次办好”服务质效为增长点，大力推进企业和群众办事更加便利化。

　　

　　深化模式创新，推动办事流程“最优化”

　　

　　优化综合窗口服务。推行“一张清单、一套指南、一个平台、一套设备、一机运行、一警全办、一窗受理、一站办结”八个一窗口审批服务模式，健全“咨询、受理、审批、出证”全程闭环机制，与“容缺受理”、“告知承诺”、延时服务、预约服务等深度融合，窗口科学设置咨询引导区、前台受理区、后台审批区等功能区域和“办不成事”反映窗口，提供政策解读、流程指导、进度查询、帮办代办、投诉评价等服务，激发综合服务效能。全市15个公安政务服务大厅全部实体运行“一窗通办”，55项政务服务事项实现“一站式办结”。升级网办服务。补换领驾驶证、出入境记录查询、易制毒化学品运输许可、特种行业许可等40项公安政务服务事项实现“ 全程网办” “ 不见面”办理。打造济宁公安车辆管理所抵押(解押)业务平台，55家金融机构入驻，车辆解押抵押实现全程“零跑腿”。满足客货运输驾驶人异地工作需求，驾驶人可通过“交管12123”APP申请变更满分审验教育地点，无需到原申请地现场办理变更手续。拓展“跨域办”服务。将29项行政许可事项向县级公安局赋权扩能，实现群众办事“县内办结”“就近办理”。户政部门开通全类户口迁移和居民身份证业务“跨省通办”，推动实现城镇落户“零门槛”。普通护照签发、户口迁移、补办换领居民身份证、驾驶证审验等36个事项实现“跨域办理”，群众无需回原籍和户籍所在地即可办理以上事项。提档“一件事一次办”服务。办理新车上牌、护照、往来港澳通行证实现“一张表单、一组流程、一套材料、一次办好”，减少了办事环节、申请材料，压缩了办理时限。

　　

　　强化数字赋能，推动办事材料“最简化”

　　

　　信息共享共用。推动公安政务服务数字化转型，让数据多跑路、群众少跑腿。证明事项线上开具。无犯罪记录证明、身份证变更证明、户籍注销证明、姓名变更证明四类证明实现在“爱山东” APP 线上开具。电子保安员证、特种行业许可证在“爱山东”APP 实现电子亮证。推行“免证”办事。实现身份证、营业执照、驾驶证等电子证照在政务服务领域全面应用，企业和群众可通过电子证照“亮证、亮码”的方式，实现入住酒店、 公章刻制、 企业用户车辆信息查询、寄递服务等社会化应用，在全省率先实现人员招聘“无证明”暨身份证照免提交。实行二手小客车转让登记“一证通办”，对在户籍地以外办理小微型非营运载客汽车转让登记、 住所迁入的，申请人可凭居民身份证“一证通办”，无需再提交暂住地居住证明。

　　

　　服务扩面增效，推动办事成本“最小化”

　　

　　便利老年人网上办理交管业务。推介“交管12123” APP 大字版，优化“补换领证件”“违法处理”等业务功能界面，增设大字体、大按钮页面展示，为老年人提供网上办事便利服务。推动人才落户。在全市派出所户籍窗口设立“人才服务绿色通道”，高效办理高层次人才及家属落户。为10人以上的流动人口用工单位上门开展流动人口登记，采集、 发放居住证。 精准对接特殊群体服务需求。出入境服务大厅推行“周六办、专场办”等便民措施，设立“爱心窗口”，为“老幼病残孕”等特殊申请人提供全程“一对一”帮扶，为中外团队申请人提供“ 专窗专办”。车驾管部门在全省率先推行“线下星期六”，在全市开展机动车安检周末错时服务，鼓励有条件的检测机构开展车检上门“取钥匙”服务，提供车检“点对点上门提车”便民服务。在全市现有的 35处“警邮服务点”基础上，再增加 132 处“ 警邮服务点”，同步增加“警医邮”服务点，推行“体检+换证申请+邮寄到家”一站式服务。

　　

　　济宁市公安机关将以全面实施精准警务为引领，以开展全市公安机关政务服务“强执行、提效能”行动为载体，纵深推进公安行政管理服务改革，着力打造济宁公安政务服务标准化品牌。（山东省济宁市公安局）