山东法制传媒网：近年来，山东省聊城市局东昌府分局结合辖区实际与日常工作，以雷锋精神为引领，创新推出“五心”服务便民举措，切实解决群众急难愁盼，赢得广泛赞誉，为东昌府公安工作高质量发展注入新活力。

 

　　统筹解难题

 

　　一次办好践初心

 

　　“我以为要等很久才能办完，没想到在户政民警的指导帮助下，不到10分钟就办好了迁移手续，有了户口簿孩子能顺利入学了。”2023年12月8日，在聊大派出所户籍窗口办理迁移手续的王先生说。

 

　　聊城市东昌府区是主城区，集中了全市优质教育资源，每年招生季都会引来一波户口迁移的热潮。去年12月1日，位于聊城第一实验学校片区的两个新建小区符合了落户条件，教育政策规定，按照落户顺序入学。在可以办理落户手续的前三天，就有居民到派出所排队。针对这一情况，东昌府分局领导高度重视，要求户政部门尽快办理落户业务，以满足群众诉求。开始办理时，户政部门将办理窗口由3个增加到6个，民警分成维持秩序组、审核材料组、信息录入组、档案整理组、政策解读组、后勤服务组，一天时间内让350户业主拿到了户口簿，业主送来锦旗和鲜花表示感谢。

 

　　近年来，东昌府户政窗口开通“绿色通道”，采取提前上岗、延时服务、预约服务等便民措施，以“一件事一次办”为原则，引导群众就近办、错峰办，提高户政服务效率，让办事群众“最多跑一次”“一次就办好”，切实满足群众的落户需求，不断提升服务群众水平。

 

　　“人工+智能”

 

　　全天办理更贴心

 

　　东昌府分局户政部门严格落实365×24值班制度，解决了城区居民“上班没空办，下班无处办”的难题。在政务服务大厅和柳园派出所设立“24小时无人警局”，公开服务电话，建立24小时轮流值班制度，随时接受居民咨询，“人工+智能”的服务实现了全天候服务，让群众的获得感更强。

 

　　东昌府分局严格落实首问责任、一次性告知等制度，通过延时服务、预约服务、特殊群体上门服务等举措，着力解决“排长队、多跑腿”等问题，进一步优化群众办事体验，让服务更有温度，让群众更加省心满意。去年以来，分局节假日共办理户籍身份证业务3814次，全局自助设备受理身份证和出具临时身份证明5079次，民警指导操作150余次。

 

　　“一网通办”

 

　　让群众办事更省心

 

　　东昌府分局聚焦与群众生活、企业生产密切相关的领域，融合山东公安微警务、聊城公安微警务、交管“12123”等平台，推动政务服务由“人工+窗口”服务向“网上+掌上”办理延伸，变“线下跑”为“网上办”，全力实施“一网通办”便民服务模式，为群众“减环节、减跑动”，让企业和群众办事像网购一样便利。

 

　　东昌府分局主动对接政府有关部门和重点企业20余家，召开座谈会6次，实现了电子证件在本辖区中小学新生报名、电力业务受理、婚姻登记、各类资格证审核等方面的应用。去年以来，网上出具无犯罪记录证明22174份，网办户籍身份证居住证类业务19500次，网办审核印章备案39570件，真正让群众体验到公安政务网上办理的便利。

 

　　“跨省通办”

 

　　让异乡人更放心

 

　　“实行‘跨省通办’后，户口从西安迁到聊城市东昌府区，直接在网上就可以办理，不仅节省来回奔波时间，而且大大降低了户口迁出的成本，服务体验非常好。”1月12日，辖区居民丁先生高兴地说。

 

　　丁先生的户口在陕西省西安市，因夫妻投靠决定把户口迁至聊城市东昌府区，丁先生担心办理程序繁琐，准备好材料后夫妻二人便急忙赶到聊大派出所办理准迁手续。户政民警与西安户政民警联系后，在两地警方的协作下，当天下午便为丁先生办理了跨省户口迁移业务。

 

　　“跨省通办”让千里之遥变得咫尺可及。东昌府分局全面开通出生登记、户口迁移、居民身份证签发、户籍证明四大类20项“跨省通办”业务，在政务服务网站、抖音、微信公众号等多个平台对政策和办理事例进行宣传，提高群众知晓率，让国家的政策福利尽快惠及外来人员。截至目前，分局办理“全省通办”业务37304次，“跨省通办”业务1539次，让异乡人切身感受到东昌府公安户政服务便捷和温暖。

 

　　“办不成事”反映窗口

 

　　解难题聚民心

 

　　因历史遗留问题，东昌府区有80余处9000多户无法备案的小产权房，东昌府分局根据“经常居住地登记户口”这一政策，实行“一事一议、特事特办”，帮助2000多户群众解决落户难题。

 

　　“‘办不成事’反映窗口专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，由业务骨干‘坐诊’，专治‘疑难杂症’，专接‘烫手山芋’，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人帮，办成办好群众心头事。”东昌府分局实有人口管理大队大队长乔金凤说。

 

　　东昌府分局在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，确定2名资深户籍民警负责，积极帮助群众协调对接有关部门解决实际问题。东昌府分局“办不成事”反映窗口旨在协调解决企业和群众办理政务服务事项时遇到的疑难事项和复杂问题，提供兜底服务。工作中，东昌府分局强化全程跟踪问效，实行清单化、闭环式管理，对“办不成事”反映窗口受理登记、限期解决等环节进行规范、细化，确保群众反映的事项事事有着落、件件有回音。去年以来，东昌府分局户政部门解决群众疑难问题50多起。（山东省聊城市公安局东昌府分局）