山东法制传媒网：“民警同志，今天是星期天，但我急用身份证，能不能帮个忙？”“没问题，我们周末不休息，您直接来派出所户籍窗口就行，路上慢点，别着急。”这是前不久，山东省枣庄市公安局台儿庄分局泥沟派出所户籍民警田洁暖心帮群众解难题的场景。

 

　　2023年以来，为方便群众办事，枣庄市公安局台儿庄分局户政部门创新工作方法，设身处地为办事群众做好服务，全力解决群众急难愁盼问题。

 

　　“预约办”“随时办”更方便。台儿庄分局推出“极简审批”流程，针对7大类54项服务事项，实行极简审批模式，最大限度压缩审批流程和时间，群众只需带齐资料便可一次性在窗口办结业务；深化“互联网+”模式，对能够在网上办理的业务，引导群众通过互联网设备实现“网上办、指尖办”，多渠道受理群众申请；在台儿庄区市民中心投入自助服务设备，推出“7×24小时不打烊”便民服务，通过身份证自助受理机全时段受理群众身份证业务，解决“上班没空办、下班没处办”的问题。

 

　　“一站办”“容缺办”更快捷。台儿庄分局推行“容缺办理”机制，对符合容缺受理材料目录范围内的户口事项，在基本材料具备、当事人承诺一定时间补齐辅助材料的，先予以受理。截至目前，办理的户口申报事项全部实现“零投诉”。该局推行减证便民服务，凡通过信息共享获取、核验的法定证件，不再要求群众提供；凡材料齐全不需要审批的，即来即办、一次办好；需要调查核实或上报审核的事项，充分借助信息化、电子化载体，助推群众“最多跑一次”办理业务。

 

　　“贴心办”“上门办”更暖心。台儿庄分局贴心服务特殊群体，各派出所户籍窗口均设立绿色服务通道，专门受理“疑难杂症”，对暂时不能办理的业务及时做好解释疏导、落实跟踪服务；对辖区行动不便的特殊群体提供预约上门办证、送证、送户口簿等特色服务；充分利用警企走访交流的有利时机，了解企业发展中遇到的困难，热心为企业解疑释惑。

 

　　“创品牌”“好差评”更放心。聚力打造“台儿庄”户政服务品牌，台儿庄分局在户籍大厅设置服务引导台，主动前移服务阵地，用心为群众提供办事指引；常态化开展业务技能与警务礼仪培训，把“微笑服务”工作落在实处，对工作中遇到的问题定期组织疑难问题会商，及时进行梳理、交流、汇总，达到立行立改、稳步提升的目的；推行“好差评”服务制度，除在业务办理后提醒群众现场对服务事项作出评价外，还在每个户籍服务大厅设置意见箱，公开服务监督电话，全方位倾听群众心声。

 

　　据统计，2023年以来，台儿庄分局户政部门已为群众办理急事难事300余件，接待办事群众4万余人，为群众提供上门办理身份证和送证服务达2000余次，赢得群众广泛认可。（山东省枣庄市公安局台儿庄分局）