山东法制传媒网：去年以来，山东省德州市齐河县公安局坚持问题导向，从智能化建设、 精细化服务、多元化分流三个方面入手，破解110接警非警务警情占比大、分流难、处置难、群众不满意的难题，加强与多部门联动，提高非警务警情处置效率，着力提升110品牌的公信力。

　　该局依托“智慧齐河”建设，由大数据局“搭桥”，将110报警台与县政府12345热线办平台、县综治中心网络化平台相互贯通，实现报警电话“一键对接”、群众来电双向传送，确保警情高效对接，跟进处置。

　　为保障矛盾纠纷类、社会管理类、举报投诉类、紧急求助类等9大类非警务警情分得出、接得住、办得实，齐河县明确主管部门和乡镇街道的主体责任，并建立起预防预警、联动快反、研判会商、考核问责“四位一体”的闭环运行机制，实现矛盾纠纷、社会求助共治共调共处。2023年，齐河公安 110 共向县政府12345市民热线办平台、综治网络化平台分流非警务警情4200件，办结率达 94.1% ，重复警情报警率同比下降 3.8% 。

　　齐河公安还制定联动派警单，统一内容格式，明确流程时限。对12345政务热线转办件实行“提级处置”，一小时内反馈情况。对110发起的联动派警单，县热线办和相关部门实时向110反馈情况。齐河公安110与应急救援、医疗急救、供电、供水、燃气、劳动保障等部门主动对接，定期会商，协同作战，提升突发事件联动快速处置能力，降低矛盾风险隐患。2023年，齐河公安与各部门联动处警 2460次，化解复杂难题1860余件，服务救助群众2200余人次。(山东省德州市齐河县公安局)