服务更暖心 支撑更有力 指挥更高效

　　山东德州市公安110接处警工作实战化专业化智能化

　　山东法制传媒网：近年来，山东省德州市公安局依托“情指行”一体化运行机制，全面构建实战化、专业化、智能化110快速反应机制，持续提升打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众的能力水平，全力护航经济社会高质量发展。2023年，德州市110接警服务台共接报警109.2万余起，调度处警35.7万余起。

　　着力构建一体化新模式

　　助力实战更有力

　　2023年9月7日，德州市德城区某小区一车库被盗。德州市公安局德城分局110接报警后，立即指令辖区派出所出警处置，同步指令合成作战单元上案研判。在研判嫌疑人已驾车逃窜后，德城分局指挥中心迅速申请市局研判支撑、布控拦截。市、县两级公安机关利用科技信息化手段研判分析，精准指导警力实施布控拦截，仅用3小时就成功抓获5名犯罪嫌疑人，追回被盗物品。

　　高效的一体化合成作战，离不开现代警务机制改革。近年来，德州市公安局始终坚持实战导向，高标准打造“情指行”一体化运行机制的“智慧大脑”，牵引“主战主防”机制创新、流程再造、体系重塑。2023年，全市110共接报治安警情5600余起、刑事警情1200余起，同比分别下降17.99%、2.99%。

　　德州市公安局将侦查中心建设纳入“情指行”一体化运行机制总体布局，制定《全市公安机关“情报、指挥、行动”一体化运行机制实施方案》，高标准建成联合指挥中心，融合情指、反电诈等作战力量，聚合数据端口、专线专网、实战工具等资源，着力打造全市公安机关的指挥中枢、研判中枢、侦查中枢。

　　德州市公安局进一步推动智能化网络布设、数字化资源聚合、可视化终端配备，重点部位核录设备布建率达到100%，25个派出所规范运行综合指挥室，实现对重点部位、重点地区、重要案事件现场指挥调度。在全市组建15支快反机动队，设置城区“1、3、5分钟处置圈”，屯警街面、动中处警，实现融合快反机动队、街面巡防、警务站、武警联巡体系，不断强化警种联动与全警防控，织密立体化巡防网络。

　　联合指挥中心实时监测分析全市110警情态势，并推送至基层落地处置，同时牵头搭建防范打击传统“盗抢骗”犯罪一体化运行体系，总结提炼出20个技战法模型，对现发传统“盗抢骗”警情实行接警即研判、即合成作战机制，全过程指挥调度、跟踪研判，形成“接警响应、研判深挖、指令推送、落地反馈、复盘总结”工作闭环。

　　提升接处警能效水平

　　服务群众更贴心

　　“警察同志，我老婆羊水破了，我在外地，请帮忙送我老婆到医院!”2023年10月7日晚，庆云县公安局接到报警后立即调度辖区派出所出警处置，并联动医院做好接应，原本40分钟的车程仅用了15分钟，便将孕妇安全送至医院接受救治。

　　民生无小事，事事总关情。德州市公安局始终心系群众、服务群众，不断提升服务质效。2023年8月6日，平原县发生5.5级地震。市公安局联合指挥中心监控系统巡查震源中心及周边乡镇、街道受灾情况;市、县两级110报警服务台实时接听群众报警求助、及时回应群众关切，确保震后110报警呼入电话全部接听、无一遗漏。

　　德州市公安局充分发挥“情指行”一体化运行机制优势，突出线索搜集的广度、部门联动的速度、情感关怀的温度，高效开展失踪人员找寻工作。2023年，德州公安接报失踪类警情711起，实现失踪人员100%找回。

　　出警快一秒，平安多一分。德州市公安局依托全警实战大练兵和“一所一队一教官”工作机制，全面规范常见警情处置流程，常态开展警情回访，订单式提出研判分析、现场处置及执法规范模拟警情对抗课题，以“四不两直”“背对背”以及警情升级方式，从110接警、派警增援、现场处警、研判支撑等方面全流程、全要素、全警种检验110接处警运行质效。2023年，德州公安机关组织开展模拟警情拉动训练162次，累计出动警力4900余人次，110接处警质效同比提升20%。

　　深化联勤联动质效

　　助推发展更高效

　　近年来，德州市公安局坚持和发展好新时代“枫桥经验”，积极探索110与12345政务服务便民热线高效联动对接，落实重大项目服务保障，深化110与119、120、122热线应急联动，推动实现群众诉求“有人应、有人办、高效办”。

　　“主动+预防”更好护企安商。德州市公安局不断强化涉企警情快接快处、跟进督导，切实维护企业合法权益。通过涉企警情的发现和收集，多维分析、综合研判涉企警情发案特点，全面掌握警情规律与突出问题，构建“空地一体”巡防格局。2023年，共帮助企业制定安全管理制度140余项，整合保安内保力量2300余人次，清除乱点隐患80余处。

　　“三角闭环”更快解决诉求。德州市公安局制定出台《推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》，健全完善双向互转、联合调处、应急联动、会商交流等工作机制，打通110、12345与“一站式”矛盾纠纷多元化解三个平台的链接，形成110处置警情、12345统筹处置非紧急非警务警情、政法综治部门牵头处置以矛盾纠纷为主的非警务警情的“三角闭环”工作格局。2023年9月以来，先后向12345推送紧急类非警务警情3200余起，实现了平台高效对接、数据安全共享的目标。

　　“最小单元”深入化解纠纷。德州市公安局推行社会治理“最小应急处置单元”机制，建立由安全防范责任单位组成的最小应急处置单元，明确“第一时间发现隐患苗头、控制风险扩大、处置常规可控事件”的职责任务。对110接报紧急类非警务警情，同步推送至县“一网统管”指挥中心，由指挥中心指令就近的“最小应急处置单元”和属地镇街、相关职能部门同步处置，有效防范因处置不及时引发治安、刑事案件。(山东省德州市公安局)