山东法制传媒网：2023年以来，山东省济宁市公安局市中分局以服务保障高质量发展、优化营商环境为导向，以“一窗通办、一次办好”为目标，更新理念、重构机制、优化流程，全力打造“只进一扇门、最多跑一次”的公安政务服务品牌。2023年，该局共办理治安、禁毒、户政、交通违法处理等业务1.58万项，解答群众咨询3600余人次，极大提升了办事效率、服务质量，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　高起点布局 全力组织推动

　　为确保“一窗通办”改革落地落实，市中分局多次召开专题会议进行研究部署，加强与济宁市公安局的对接沟通，成立了由“一把手”任组长的“一窗通办”改革工作领导小组，形成了规划建设、督促指导、考核评估、奖惩激励的“四位一体”管理模式。

　　依托任城区为民服务中心，市中分局科学设置2个全科型通办窗口、1个专科型窗口、1个潮汐窗口，选配业务知识熟、服务态度好、沟通能力强的“全科民警”和“全科辅警”，按照分批实施、稳妥运行的原则，对治安、户政、许可服务、出入境、禁毒、网安等6个警种91项业务实行“一窗通办”。

　　市中分局坚持每月一次全面培训、每季度一次深度培训，对“全科窗口”工作人员的服务礼仪及政策法规、办事流程掌握等情况进行培训。他们定期召开讲评调度会议，实行“每周一通报、每月一考核、每季一比武”，做到“逐点、逐项、逐人”考核，及时补齐短板、拉长长板。

　　高质量实施 优化办理流程

　　2023年7月，市民王大爷来到任城区为民服务中心公安窗口办理护照，但由于年事已高、视力不佳，无法独自顺利完成事项申办。窗口工作人员发现后，第一时间上前帮助其完成填表、缴费等事项，及时帮助其申办了个人护照，赢得了王大爷的连连称赞。

　　市中分局在公安窗口设置布局图、引导指示牌等标识，并设立导询台，明确专人专岗，对办理流程、证明材料等进行提前分流、现场解答。他们建立辅助、领办、帮办服务机制，针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，开通绿色通道，由领办员现场帮助填表、引导到指定窗口办理事项。“全科窗口”工作人员耐心指导群众下载登录“山东公安微警务”“交管12123”等手机App办理业务，尤其是对无违法犯罪记录证明出具、临时身份证明出具、交通违法处理等高频事项，实现了“一对一服务”“手把手教会”。目前，线上业务占总业务量的60%以上。为方便群众尤其是上班族在非工作日期间办理业务，“全科窗口”积极推行预约服务、延时服务，以人性化服务满足群众灵活多样的办证需求。

　　此外，市中分局建立健全法制、治安、禁毒、网安等警种部门沟通协调工作机制，对公安行政审批疑难业务进行会商，推进公安政务服务事项进驻和授权到位。(山东省济宁市公安局市中分局)