山东法制传媒网：12月8日上午，山东省济南市槐荫公安 出入境大厅迎来一对“特殊”的夫妻，原来他们夫妇有听力障碍，无法用语言正常交流。

　　得知情况后，出入境民警立即开启“爱心窗口”，提供“一对一”专人接待服务。通过纸笔交流，民警了解到，夫妇两人准备赴港旅游，因为这是他们第一次办理港澳通行证，所以不了解申请流程，显得十分担忧。民警热情帮助他们完成自助填表、人像采集、材料受理以及办理邮寄等一系列手续，二人很快就顺利完成了办证流程，此时夫妇两人紧皱的眉头才渐渐舒展，脸上也露出舒心的笑容。

　　“谢谢…热情的人…”他们在留言簿上留下了感激的文字，表达对民警的感谢。(山东省济南市槐荫公安分局)