山东法制传媒网：(宋广宇 于丽媛)山东省邹城市公安局平阳寺派出所辖区位于邹城市西端，与济宁市兖州区、高新区、任城区三地接壤，人员流动性大，治安形势相对复杂，辖区有30个行政村，总人口5.05万余人，所里现有8名民警承载着保一方平安的重任。几年来，该所每年虽不是打击处罚人数排名靠前的派出所，但辖区发案率一直处于低位区，且总是人民满意先进派出所，是“零发案”创建先进派出所。

　　“有人说我们辖区警少、事少，工作轻松，只有我们自己知道辖区的这份“轻松”是我们平时把“大事化小，小事化了”的结果，警情少并不代表着我们事少、付出少，一份调解的达成、一起矛盾的化解，我们要比做出一个处罚决定付出的努力和精力更多，但我们累却很欣慰，只要警民关系和谐，人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感，我们就很知足了。”干练的女所长贾娜娜介绍说。

　　当前处于社会发展的转型期、社会矛盾的凸显期，发展的不平衡、不充分还不能满足人民群众日益增长的美好生活的需要。如何做好社会矛盾纠纷的化解调处工作尤为重要，破解这一难题的金钥匙就是坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，坚持党的群众路线，不断提升社会矛盾纠纷预防化解能力，正确处理人民内部矛盾，紧紧依靠人民群众，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

　　平阳寺派出所以为民服务为宗旨，以平息事端为准则，以处理矛盾为根本，积极践行新时代“枫桥经验”，全力做强“金牌调解室”，树牢“全心全意为人民服务”的宗旨意识，坚持“群众利益无小事”的原则，全力确保“矛盾不上交”的良好态势，怀着热心、诚心、公心、耐心去化解处理每一起矛盾纠纷，一块块压在群众心头的冰疙瘩就此渐渐消融。

　　胸怀热心，主动作为

　　社会矛盾纠纷化解调处工作需要着眼于早、着眼于小，力求解决在萌芽状态，发现不及时甚至久拖不决会积怨成仇，难以纾解。多年来平阳寺派出所民警怀着一颗靠前一步、主动作为的热心，发现苗头性、倾向性问题就提前介入积极化解调处。他们依托“创建枫桥式派出所”的契机，在坚持中创新，在创新中发展，多元化化解矛盾。在处理各项日常工作中，借鉴新时代“枫桥经验”精神，充分做到“警务围着民意转，民意围着百姓转”，全面实施为民服务的“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”新五小工程。全所民警对待每一起警情，在法律框架下，以“矛盾化解、群众满意”为宗旨，能调解的想法设法使当事人握手言合，不能调解的也总是把矛盾化解到最小化。

　　胸怀诚心，赤城相待

　　群众心中都有一杆秤，真心为民办实事，老百姓才信你，遇到问题才会依靠你。平阳寺派出所民警怀着一颗诚心，以情感人、春风化雨，以真心换真心，以真情赢民心。他们坚持民意引领，突出民心导向，做强“金牌调解室”，扎实做好矛盾纠纷的化解调处工作，让一块块压在群众心头的厚厚坚冰在这里渐渐消融，将各类矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层。该所最接地气的调解员老刘同志已经在所工作近30年，他家就在辖区某村，对辖区人熟、地熟、情况熟，并且在当地威望较高，他调解矛盾纠纷的能力真是响当当，所里建立了以他命名的“老刘调解工作室”。平时工作中，他配合社区民警和各级干部，开展信访积案攻坚化解工作，帮助群众正确运用法律武器维护自身合法权益，引导其合法合理反映诉求，促进案结事了。该同志始终带着对群众的深厚感情去工作，语言文明，态度诚恳，耐心细致，对当事人动之以情、晓之以理，总能剥茧抽丝找出矛盾的焦点和矛盾的起因对症下药。2023年10月13日，辖区某村村干部袁某在组织人员清理村居环境卫生时，与暂住人员赵某发生纠纷，双方互不相让。老刘同志主动靠上，对他们耐心做工作，最终双方握手言和。老刘在所近30年工作期间，成功调解纠纷1500余起，化解各类矛盾1200余起，化解信访苗头500余起。

　　胸怀公心，依法行政

　　动之以情更要晓之以理，社会矛盾纠纷化解调处工作要依法依规开展，公平公正是化解调处的基础，胸怀公心、依法行政，情理上通得过，法理上更要站得稳。平阳寺派出所建立联动机制，“三级”调解提升工作合力。他们主动加强与镇信访部门、镇司法所、村居两委的协同联动，用足用好镇级行政调解“大资源”、村级人民调解“主渠道”、公安机关依法调解“创金牌”，通过积极探索部门协助、信息共享、联合调处的信访矛盾纠纷化解模式，分析确定纠纷触发点、诉求合理点，摸清关键症结，找准矛盾突破口，充分发挥人民警察的职能作用和主力军作用，严格执法、依法行政，充分发挥基层调解组织作用，真正做到警民联调联动形成合力，把各类矛盾纠纷化解在基层，让人民群众不断增强获得感、幸福感、安全感。

　　胸怀耐心，不厌其烦

　　社会矛盾纠纷化解调处工作不是一劳永逸、一蹴而就就能做好的，需要足够的精力耐心地去研磨、去化解，苦口婆心、不厌其烦，民警们会定期不定期地对当事人进行回访，防止矛盾纠纷的反复甚至卷土从来。2023年10月26日，辖区某村村民杭某报警称：其与辖区居民孟某有矛盾纠纷，请求民警处理。这已经是杭某今年以来第三次报警，双双当事人是因出租车承包问题，经济分配不公而产生的矛盾。在前期调处的基础上，处警民警从根源上化解问题，从出租车承包等问题上着手，慢慢厘清利害关系，与双方当事人面对面沟通化解，最终于10月27日成功将此纠纷化解。

　　当地群众都讲究“以和为贵”，平阳寺派出所结合地域文化打造特色的“和为贵”儒家思想调解理念，扎实做好社会矛盾纠纷预防化解调处工作，积极践行新时代“枫桥经验”，用真心解疙瘩、用真情暖民心，守护了辖区一方平安。近几年来，该所先后被山东省公安厅评为“全省公安机关基层基础建设攻坚战2020年度成绩突出集体”，被济宁市公安局评为“全市公安机关创建枫桥式公安派出所成绩突出集体”，获得邹城市公安局“金牌调解室”、邹城市公安局“人民满意派出所”等荣誉。(山东省邹城市公安局)