山东法制传媒网：(张瑛君)11月28日上午，山东省菏泽市东明县公安局长兴派出所户籍室走进了一名特殊的群众，不停地用手比划着，很是焦急，陪他一起前来办理业务的哥哥也只能凭借自己的理解“翻译”着他的手语。

　　“我弟弟是聋哑人，有时候我们也猜不准他的意思，真急人。”辖区群众程某甲无奈地向户籍民警白群涛说起弟弟程某乙。看到兄弟俩焦急的神情，民警立马引领其到“爱心服务窗口”办理业务，通过手机打字、纸上写字、非专业手语跨越交流障碍，多次反复沟通，民警终于明白了原来这位特殊群众是需要补办二代居民身份证，他一直担心自己不能说话交流影响办理业务，所以比较着急。为最大限度帮助群众解决燃眉之急，民警又立即启动“快速绿色服务通道”，全程仅用了15分钟就完成了业务办理。户籍民警快速、耐心、贴心、热情的服务，让群众对民警竖起了大拇指，事后送上了一面印有“为民办实事 做群众贴心人”的锦旗表示感谢。

　　“残障人士来到户籍大厅办理业务确实会存在一些交流上的困难，花费时间也比较长，但是作为服务群众的窗口，我们会专门专人优先为残障人士提供耐心、细心、贴心的服务，最大限度解决他们的燃眉之急。”户籍民警白群涛说道。

　　户籍室小小一方天地，每天到窗口办事群众的诉求五花八门、千差万别。长兴派出所一直秉承着“一切为了群众，一切服务群众”的理念，用真情服务每一位群众，为老幼、残障人士等特殊群体开通绿色通道，提供全流程一对一专属服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便，努力让公安服务更有温度、更有力度，让每一位群众在办事过程中都能拥有实实在在的获得感和幸福感!(山东省菏泽市东明县公安局)