山东法制传媒网：今年以来，山东省日照市公安局东港分局以警情快处零延误、靠前服务零距离、旅游警务零投诉为目标，建立健全旅游警务体系，全力提升警务效能，有力维护旅游秩序。今年5月至9月旅游高峰期，东港分局共服务保障游客1680万人次，未发生涉游客重大刑事案件及安全责任事故，未出现重大旅游投诉，景区治安平稳有序。

　　加强组织保障 抓实治安防控

　　东港分局于今年4月启动“海曲平安旅游警务”，发动各方力量参与景区平安共建，共同维护景区治安秩序。

　　在景区出入口、游客密集地等重要位置，东港分局建设5个旅游警务室，为游客站好第一道安全岗。他们组建协调联动旅游警务队伍，围绕强迫交易、涉商品价格质量等易发性景区矛盾纠纷和偷盗等多发性违法犯罪以及救助游客等紧急情况，与文旅、综合执法、市场监管等部门联动，组建旅游警察、旅游联巡、联合执法及联合救援4支队伍，全面整治旅游秩序、加强旅游管理。

　　为全力压降景区刑事、治安案件，东港分局以“专巡+义巡”“空巡+地巡”“定点定位+机动巡逻”等模式，织密一体化防护网，确保景区全天候见警。今年以来，东港分局共布设巡逻警力5400余人次、车辆1400余辆次、无人机300余架次，景区偷盗、打架斗殴等违法犯罪警情同比下降37.5%，刑事案件、治安案件同比分别下降50%、20%。

　　为有效预防安全事故的发生，东港分局健全安全管理和治安防控等制度机制，细化景区安保措施，完善防溺水、防火灾、防踩踏等工作预案，搭建应急处突模型，积极应对各类涉旅突发案事件，参与联合救援16次。同时，他们加强景区安全管理，做好安全教育培训和宣传发动，引导商户自查安全隐患，共签订治安安全责任书560余份。此外，东港分局常态化开展联合督导检查，今年以来，旅游警察队伍共开展联合巡查30余次，抽查商户340余家次，下发限期整改通知书32份，整治安全隐患110处。

　　纠纷就地调处 营造舒心环境

　　为打造和谐旅游秩序，东港分局在景区警务室设置矛盾纠纷调解室，邀请司法、文旅、市场监管、综合执法等部门联合入驻，建立“1+N”联动调解机制，共同调处矛盾纠纷，实现行政调解、人民调解无缝对接，形成多元化解最大合力，确保涉旅矛盾纠纷警情即时分流、归口处置、就地调处。今年以来，东港分局共妥善处置涉旅纠纷警情580余起，防范化解涉旅重大风险25起。

　　东港分局推行诉求跟踪回访，开展举报投诉源头综合整治，全面梳理往期涉旅诉求事项，分析诉求症结原因，汇总责任清单，整改问题26个。建立健全跟踪回访、督办机制，民警在纠纷调处后当日对当事人进行回访，认真及时处理游客诉求，切实维护游客合法权益，确保游客满意。目前，涉旅诉求事项按时办结率和满意率均达100%。

　　实行警务前置 提供优质服务

　　东港分局在旅游警务室开辟便民服务区域，设立“便民服务总台”，打造走失儿童临时看护区、游客休息区，配备共享充电宝，提供饮用水、老花镜、清凉油等便民服务用品，为游客提供咨询解答、帮助寻找失物、照顾走失儿童等暖心服务。今年以来，5家旅游警务室共服务游客5万余人次。

　　东港分局坚持警力跟着警情走、服务跟着游客走，主动将警务服务延伸至游客身边。旅游旺季，他们实行机关警力下沉支援、周边派出所包片支援等机制，增加核心景区值守警力，通过动态用警、梯次用警，最大限度提升景区见警率和管事率。今年以来，东港分局共派驻支援警力1600余人次，帮助寻找走失儿童350余名，找回群众遗失物品430余件。

　　此外，东港分局开辟“网上警务室”，拓展应用政务微信，在景区醒目位置张贴景区警长二维码，通过扫码加“警察朋友”政务微信，为游客提供24小时在线咨询、即时办理业务服务，并主动发布旅游安全温馨提示、政务服务“电子地图”等信息，全方位服务游客。目前，“警察朋友”政务微信共为游客提供咨询、导游式服务3.6万余次。(山东省日照市公安局东港分局)