山东法制传媒网：山东省青岛市​​市南公安分局香港中路派出所户籍大厅以增强群众获得感、幸福感、满意度为服务理念，严格落实导办员AB角制度，窗口人员从坐等群众办理业务到靠前主动提供户籍服务，承担着业务流程告知、初审材料、引导分流等职责。

 

　　专业咨询，贴心指导。服务衔接到位，为前来咨询的群众提供“一次性告知”服务。以精湛的业务能力为主，以业务事项公示桌牌为辅，强抓业务交流与培训、精修群众沟通技巧，一次性告知群众服务事项、所需材料、申请模板、办结时限等内容，提高业务办理精准度和材料完整性，避免群众多跑腿。

 

　　帮办导办，暖心高效。服务外延拓宽，为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”、全程“帮着办”服务。9月14日，一对夫妇来到户籍大厅，导办员郭娟娟主动迎上前去询问其业务需求，但发现两位正焦急地用手比划着，得知该系聋哑人，郭娟娟将其安置坐下后，利用为群众准备的“书写纸”，进行“纸”上交流，在详细耐心地了解群众需求后全程“帮着办”，前后不到10分钟的时间，将开具好的证明送到群众手中，群众笑着走出户籍大厅。

 

　　下一步，香港中路户籍窗口还将进一步深挖潜能，发挥主动性，以更加真诚、暖心的工作态度和标准服务群众，为提升群众安全感满意度贡献力量。​​​​（山东省青岛市​​市南公安分局）