山东法制传媒网：（代瑜）近日，山东省济宁公安出入境管理部门围绕高质量发展目标，立足窗口服务工作，完善政务公开制度，多渠道公开出入境“十项便利服务”措施，扩大社会知晓度，切实惠及广大群众，不断提升出入境服务水平。

 

　　主动宣传惠民举措早知晓

 

　　针对出入境管理领域政策规定调整和中外出入境人员需求变化的实际情况，研究推出“一窗通办、并联办理”、设立“爱心窗口”、建设“无人警局”、周六办证等10项出入境便利措施。召开“惠民生促发展”主题新闻发布会，围绕国家移民管理局最新出入境政策宣传推介十项出入境便利措施。制作专题短视频、常见业务一问一答等形式解读材料，联合多家新闻媒体加强社会宣传，让广大群众知晓。组织开展“警营开放日”活动，邀请50余位群众到市局出入境接待大厅参加现场观摩、沉浸式体验等活动，详细介绍出入境管理工作情况和便利措施。

 

　　延伸终端管理服务接地气

 

　　在外籍高端人才较多的兖州华勤集团建立移民事务服务中心，就近辐射邹城市、高新区等地诸多涉外企业，便捷高效提供法律政策宣传、解难答疑、证件预受理等服务。在外籍员工、留学生较多的企业、院校选拔培养30余名联络员、代办员，协助宣传落实《出境入境管理法》等法律法规以及基层外国人管理制度，助力外向型经济发展。积极推广网上、掌上终端服务，广泛宣传“移民局”APP及“山东出入境”“济宁微警务”微信公众号，指导广大市民通过平台学习《护照法》等法规、咨询出国境证件办理等业务、预约办理公民出国境申请。

 

　　倾听民声敞开窗口创满意

 

　　在开通窗口服务电话、监督投诉电话、24小时业务咨询电话基础上，增设“12367”服务热线，实行专人值守，保证实时畅通、即时接听，现已处理群众求助咨询来电1500余次，均予以详细准确解答。在公民出国境证件受理回执单上印制“码上评”测评二维码。办证申请人通过微信“扫一扫”，就可以直接对办证全程进行全方位实时评价，便于汇总了解群众反馈的意见建议，截至目前已累计1.3万余名群众参与测评，服务满意率达99.9%，并收到群众意见建议19条，有效推动解决证件照片美观度、便民功能区域调整等问题。（山东省济宁公安局）