山东法制传媒网：(张雷)近日，山东省枣庄市公安局山亭分局店子派出所户籍民辅警利用午休时间来到辖区高崖村，上门为身患残疾的孙姓村民办理身份证。该所认真践行新时代“枫桥经验”，以创建户籍最美服务窗口为载体,把提升群众的获得感、满意度作为“放管服”改革的落脚点，着力解决群众最关切的每一件小事，让户政服务更贴心、更亲民、更有温度，打通服务群众“最后一公里”，用心用情打造服务不缺位的“枫桥式”公安派出所，用贴心的服务赢得了辖区群众的赞誉。

 

　　美丽窗口温馨办

 

　　6月22日，是端午节。店子派出所户籍室全体民辅警在岗在位，热情为群众办理户籍业务。“你们节假日期间也不休息，忙里忙外帮俺办身份证，真是太谢谢你们了!”听着刘女士感激的话语，户籍民辅警感慨不已，“每当听到群众那一声‘谢谢’时，我们再苦再累也都值得!”户籍窗口是派出所最直接最密切联系群众联系的桥梁和纽带，店子派出所立足辖区实际，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，牢固树立“民事不可缓、凡事认真办”理念，想方设法为群众纾困解忧。该所实行“一次性告知单”服务，设立“引导员”，将所咨询的事务政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、受理部门、咨询电话等相关内容一次性告知群众，增加服务透明度。同时，针对年老花眼或者文化程度偏低的群众，推出“代写服务”便民举措。户籍民辅警带着感情去工作，用热情周到的服务美化了户籍窗口。

 

　　送证上门加班办

 

　　7月2日，星期天。店子派出所户籍辅警张慧敏接到店子镇苑庄村张杨氏的求助电话，因为社保卡更新急需身份证。经了解，张杨氏今年87岁，儿子在外地务工，老人行动不便。张慧敏一边安抚老人的情绪，一边查询老人前些日子办理的身份证是否到达户籍窗口，第一时间驱车把办理好的身份证送到老人手中。该所始终把群众“急难愁盼”问题放在心里、抓在手上，针对学生放假、外出务工人员返乡的节点，户籍窗口本着“急事急办、特事特办”的原则，利用节假日和休息时间，主动进村入户巡逻走访，发放警民联系卡，现场为群众办理户籍业务。在此基础上，该所对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，一律上门服务。随着户籍服务窗口不断向工厂、企业、村居延伸，架起了警民“连心桥”。

 

　　自助服务随时办

 

　　店子派出所户籍室推行互联网掌上服务，依托“山东微警务”平台，把服务延伸到八小时之外、拓展到户籍室之外，打通了服务群众“最后一公里”。该所在全区率先启用自助身份证办理取证终端，以身份证人像比对为门禁口令，只需按照语音提示即可进入服务系统，为急需办理身份证业务的群众提供了便利。

 

　　用实事映初心，用服务暖民心。枣庄市公安局山亭分局店子派出所立足户籍“小窗口”，做优“大服务”，不断优化办理流程，服务群众“零距离”，把户籍窗口打造成为了最美“枫”警线。（山东省枣庄市公安局山亭分局）