山东法制传媒网：如何优化“一窗通办”服务体系，更好地服务人民群众，一直是济宁公安机关思考的课题。近日，济宁市公安局专门召开会议，安排部署公安“一窗通办”优化提升工作，着力构建“一张清单、一套指南、一个平台、一套设备、一机运行、一警全办、一窗受理、一站办结”八个一服务模式，全力推动窗口服务从“多窗式”服务、“专科”服务向“一窗式”服务、“全科”服务转变，实现窗口效率、群众体验和队伍素质“三提升”。

 

　　以“服务指数”换“满意指数”

 

　　作为公安工作直面群众的重要窗口，服务效能直接关系到人民群众的获得感、满意度。近年来，济宁公安机关紧盯“便民利企”目标，以公安“一网办、一窗办、一次办”改革为主线，持续深化公安行政管理服务改革，积极打造济宁公安“一窗通办”服务模式改革落地，推出了一系列惠民利企新举措，优化了营商环境，为群众提供更加便捷、高效、完整的“一站式”服务，切切实实让群众感受到公安行政服务管理改革带来的红利，真正用“服务指数”换来群众“满意指数”。

 

　　“以前每次办理证件都要跑好几个地方，现在一个窗口就全部都办完了，真是太方便了!”近日，刚在邹城市为民服务大厅公安专区办理完业务的市民王师傅感慨地说。王师傅是一名大货车司机，前不久外出时不小心丢失了身份证，前来补办证件时，他看到大厅里摆放的“一窗通办”服务指南，于是在同一窗口接受了交通违法处理。

 

　　从“多地跑”到“一窗办”，一项项便民利企新举措让群众感受到了如沐春风般的温暖。

 

　　——服务模式“集成化”运行。各区县政务服务大厅公安专区实体运行“一窗通办”服务模式，设置“全科通办”窗口43个，进一步整合窗口业务流程和功能区域布局，优化资源配置和通办流程。

 

　　——服务事项“清单式”管理。市级、县级政务服务大厅分别推出公安“一窗通办”事项36项、55项，对涉及的治安、户政、交管、车驾管、网安、禁毒等多项业务逐一完善办事指南，印制发放“一窗通办”服务指南2万余份，为企业和群众办事提供清晰指引。

 

　　——服务质量“高效化”落地。“全科窗口”统一受理多警种高频简易事项，实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的工作模式，形成公安业务闭环体系、审批服务事项内部流转，让群众少跑腿、少排队、少等待，获得办事群众的一致好评。

 

　　2022年6月推行“一窗通办”模式以来，济宁公安机关“一窗通办”全科窗口累计服务企业、群众共计1.5万余人，群众满意率100%。“全科民警”获赠群众感谢信、锦旗60余份，济宁市公安局被评为“2022年度全市政务服务工作突出集体”。

 

　　优化“全科+专科”服务模式

 

　　“去年11月，济宁市公安局会同市大数据中心上线了应用居民身份证电子证照办理酒店入住登记的业务。今年，我们又在市政务服务大厅设置‘首席帮办专窗’，为群众提供全程帮办代办服务，确保群众诉求及时响应。”济宁市公安局许可服务处处长潘玉婷介绍，济宁市公安局在推进跨警种业务“一窗通办”中积极探索，从推进业务深度融合、统筹平台集成应用、提升窗口服务质效等方面入手，让数据多跑路，让群众少跑腿，打通服务群众“最后一公里”，为便民利企举措的落地提供了有力支撑。

 

　　现在，“一窗通办”成为济宁市公安机关服务民生的一项有力举措。邹城市公安局通过“一窗通办”服务窗口，为群众提供一站式办理边境通行证、车辆违法处理、民爆物品许可等25项业务，全力打造“一窗通办、‘邹’全服务”品牌;济宁市公安局市中区分局融合户政、出入境、车驾管等高频业务，设立“智慧警局”，实现“一窗通办”24小时自助服务不打烊;嘉祥县公安局通过延时、延伸、延链“三延”服务，解决企业和群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”难题;梁山县公安局将业务办理权限下放到派出所户籍大厅，在全县17个户籍派出所实现“户籍+其他警种业务”服务模式……

 

　　一项项务实举措、一次次创新突破，为群众带来实实在在的民生福祉，也为护航高质量发展展现了公安机关的担当作为，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（山东省济宁市公安局）