山东法制传媒网：（刘海洋 王晓燕 陶遵臣）今年以来，山东省威海市公安局环翠分局出入境管理大队民辅警开展换位思考，时刻站在群众的角度想事情、看问题，推出个性化服务，积极为老、幼、病、残、障等特殊群体提供优质服务，用实际行动践行“出入有境、服务无境”宗旨，赢得了群众的高度称赞。

 

　　“小举动”呈现“大温暖”

 

　　6月12日上午,一位年轻的宝妈独自带着5个月的宝宝到出入境接待大厅办理护照，考虑到宝妈独自带娃办证十分不方便，工作人员立即为宝妈安排“一对一”全程接待。由于年仅5个月，陌生的环境使宝宝“哇”的一声哭了，年轻的宝妈怎么哄也不好，弄得手忙脚乱的，一时慌了神。工作人员开启“哄娃模式”齐上阵，有的哄、有的逗，经过一遍遍地安抚，宝宝终于停止了哭声，工作人员又迅速为其拍照。小月龄儿童拍照角度和姿势很难把控，工作人员便不厌其烦地一遍一遍调整小宝宝姿势，经过多次抓拍、精心修图、受理信息等操作后，顺利完成了证件受理。临走前，宝妈连声道谢：“你们的服务太热情周到了，要不是你们帮我抱孩子还真办不成护照，真的是太谢谢你们了。”

 

　　“小举措”便民“一大步”

 

　　自5月15日起实施全面恢复口岸快捷通关、全面恢复实行内地居民赴港澳团队旅游签注“全国通办”等四项调整优化出入境管理政策措施。其中,调整在澳门就读的内地学生逗留签注有效期。对赴澳门高等院校就读的内地学生，签发的逗留签注有效期由最长不超过1年，调整为与其在澳门就读的学习时限一致。政策优化调整后，对学生群体来说既节省了时间精力、也减少了来回奔波的费用。

 

　　6月21日，侯女士拿着澳门城市大学录取通知书及确认录取通知书（研究生）来到大厅办理澳门逗留签注，提到这次的政策调整，侯女士说“现在真是太方便了，之前只能一年一年的签，现在可以一下子签到我毕业，真是太方便了!”

 

　　“小笔头”解决“大难题”

 

　　25日下午，出入境管理大队迎来两位特殊的办证群众。他们用手势比划着，嘴里发出啊啊声。工作人员通过观察意识到他们可能是聋哑人，便立即拿出纸和笔，以“笔谈”的方式咨询其办理什么业务，耐心地与其进行文字交流。

 

　　经过细致地沟通，了解到他们打算到泰国和港澳旅游，需要办理护照和港澳通行证。在办证群众多、业务繁忙的情况下，大队领导立即按照“急事急办、特事特办”的工作要求开通“绿色通道”为他们优先办理，并安排专人全程指导其填写信息、采集指纹、手写签名以及缴费和核对信息，顺利的办结了申办手续。临走时，申请人脸上露出了喜悦的笑容，对工作人员的细心服务竖起了大拇指并在纸上写出了“感谢你们，你们辛苦了”字句。（山东省威海市公安局环翠分局）