纸笔传温情，

　　山东济南历城区公安分局港沟派出所户籍人员以“纸”为媒，搭建沟通的桥梁

 

　　山东法制传媒网：（张静）“请问您要办什么业务?”“您好，请问有什么可以帮助您?”

 

　　7月2日16时20分左右，一位青年男子来到济南市公安居历城区分局港沟派出所户籍窗口办理业务，但工作人员连续询问该男子办理什么业务时，该男子没有回应，只是用手比划着，并指了指自己的耳朵和嘴巴，工作人员意识到这位男子可能是聋哑人，于是拿出了为听力语言有障碍的群众准备的“听力语言无障碍交流册”，示意男子写下来。就这样，一张纸，一支笔，搭建起与群众的连心桥。

 

　　通过“纸笔交流”，工作人员了解到该男子姓李，户口在外地，在港沟辖区租房居住，现在想办理一张居住证，因不了解流程及所需材料，便来到户籍大厅咨询。一张小小的A4纸上，工作人员耐心地对李先生写下的问题进行回答，李先生最后表示理解还高兴地在纸上写下了“谢谢你!”

 

　　港沟派出所始终坚持“群众利益无小事”理念，积极作为，主动担当，通过增设听力语言无障碍服务台为特殊群众提供暖心服务，真心实意服务群众，解决生活“小难题”，赢得群众“大满意”!（济南市公安居历城区分局）