山东法制传媒网：“没想到手续办得这么顺利，为出入境民警的服务态度和工作效率点赞。”李女士感谢说。

 

    3月23日晚，李女士致电山东金乡县公安局出入境管理大队24小时咨询电话，称其已经订购24日上午11时飞往沈阳的机票，本想到沈阳后再办理有关出入境证件，但一直联系不上沈阳出入境部门。为不影响前往俄罗斯的探亲行程，想于第二天一早在金乡完成申请后将证件邮寄到沈阳。群众有所需，民警有所应。金乡县公安局出入境管理大队立即启动预约办理服务，安排专人提前到岗，于24日早上7时，用不到20分钟时间即完成全部证件申请。

 

    近年来，金乡县公安局出入境管理大队不断深化“放管服”改革，紧紧围绕“只跑一次”服务目标，坚持优化窗口服务，创新便民利民措施。坚持话多问一句，事多想一步，活多干一层，将服务前置，不断满足群众多层次多样化需求，践行了“出入有境，服务无境”的庄严承诺。

 

    强化科技应用，提升群众业务办理体验感。金乡县公安局出入境管理大队充分运用现代信息技术手段，大力推进“互联网+出入境”服务，建设打造高效便捷智慧化窗口。受理窗口已全面启用自助服务模式，为群众提供免费自助照相、证件照满意拍服务，实现证件照片免费自助采集、电子传输；自助填表、采集指纹及现场人像和自助取证等智能化服务。在王杰广场24小时“智慧警局”增设出入境记录查询机和港澳通行证自助签注机，为办事群众提供24小时线下便捷服务。推广应用“国家移民管理局App”“12367出入境管理服务平台”等，完善线上咨询服务和线上预约办理服务，为群众提供24小时网上服务，形成“线上线下”深度融合，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。完善证件缴费方式，顺应互联网时代指尖支付潮流，开通了微信、支付宝二维码扫码付等多种便捷支付方式，得到群众广泛好评。

 

    优化办理流程，提高群众业务办理便捷度。出入境管理大队积极推动流程再造、模式创新，突出出入境服务的“简、快、便、利”。深入开展“我为群众办实事”主题活动，坚持急事急办、特事特办，对紧急情况及时开辟“绿色通道”，加急办理，主动开展“延时服务”，力争解决每一位办事群众的困难。

 

    对前来申请出入境证件的群众，凡是主要材料齐全，缺少或存在瑕疵的非关键性材料，实行容缺受理。针对港澳台通行证容易磨损变形的情况，专门发放证件保护卡套，并在发证时提醒申请人妥善保管证件。开通济宁市高层次人才服务“绿色通道”和老年人办理“绿色通道”，为65周岁以上的免邮寄、60周岁以上照片5年内复用，保留现金缴费模式、一对一指导服务等措施，让老年人办证体验更放心、更舒心、更暖心。

 

    立足窗口服务，提升群众业务办理满意度。出入境管理大队还努力在服务群众上下功夫。她们从细节入手，对申请人来有迎声、问有答声、走有送声，将各项服务工作做细、做实、做到群众心坎上。善于与申请人沟通交流，会察言观色，对有急事的申请人特事特办，在不违反原则的情况下，积极帮办。将主动热情服务贯穿到填表、照相、受理、缴费、取证每一个环节，切实让群众感到服务时时在身边。利用政务网和微信公众号，对外公布24小时咨询服务电话，以及出入境证件一次性告知清单，让群众真正实现出入境业务办理“一次办好”。

 

    金乡县公安局出入境管理大队坚持与群众沟通零距离、回应群众零延时，以“小窗口”服务“大民生”，以“小细节”推动“大满意”，以切实举措推进出入境管理工作高质量发展，全心全意增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（山东金乡县公安局）