山东法制传媒网：“你好，这里是110报警台，老人在哪里走失的？”接警员询问并记录相关情况后，立即指令辖区派出所出警，3分钟便完成了这一工作流程。作为“警队大脑”，淄博市公安局张店分局指挥中心承担着110接处警、指挥调度、应急处置等多重任务，每天接听有效警情200余起，占全市警情的三分之一。每一起警情、每一个指令，都被快速高效处置。

 

    去年5月，淄博市公安局张店分局指挥中心被表彰为全国公安机关爱民模范集体，今年2月荣立集体一等功。

 

    为民解忧

 

    架起警民联系“最佳桥梁”

 

    4月3日23时许，市民何先生报警称其笔记本电脑被盗。接警后，辖区派出所民警仅用3分钟就到达现场。民警调取监控后发现，一身穿灰色上衣的女子有重大作案嫌疑，遂将其抓获并找回被盗电脑，从接警到破获此案仅用2小时。

 

    为更加高效地处置每一起警情，张店分局出台《警情分流处置工作规范》，压实警情分流责任，全面规范110接处警的每一个环节。指挥中心联合法制室每日开展巡查，对处置不合格的警情进行追踪倒查，确保每起警情都有人管、有人督导。2021年以来，分局受理的10万余条有效警情全部分流到位，受案率达到100%。指挥中心成立民意访查中心，每天对110报警人、案件当事人、12345投诉人等逐一进行电话访查，多角度倾听群众声音。

 

    出警迅速是110接处警工作的第一要求。去年以来，张店分局强力推进街面110接处警工作改革，率先建设3个街面警务工作站，建立起指挥中心扁平指挥、警务工作站首接负责、巡警特警梯次支援、派出所兜底的110接处警体系，警情出警速度平均缩短了1分50秒。

 

    张店分局指挥中心建立“日通报、周调度、月考核、季约谈、年奖惩”工作机制，制订群众不满意事项负面清单，与民警辅警评先树优、职级晋升挂钩，全面压实工作责任，提升群众安全感和满意度。2019年以来，张店分局指挥中心共接警26.4万起，处置违法犯罪警情14.6万起，受理群众求助6.4万起，救助群众近万人，回访满意率达到98.8%以上。

 

    数据赋能

 

    打造警务实战“最强大脑”

 

    一周时间，研判潜藏的网上在逃人员23名，抓获潜逃16年以上的外省命案在逃人员3名……这是张店分局2022年3月取得的战果，智慧公安建设功不可没。依托信息化助力智慧公安建设，张店分局指挥中心牵头完善前端感知设施建设，形成覆盖全区的全息智能感知网络，为实战应用提供了数据支撑。

 

    在此基础上，他们深化“情指行”一体化实战机制建设，做到研判与实战24小时联动、信息为基层24小时服务，提升精准防范和打击的能力和水平。针对盗窃电动车、扒窃等侵财案件，指挥中心合成作战专班聚合刑侦、网安、刑事技术等部门的优势资源，创新建立以“五快五同步”为核心的小案侦防机制，实现“案案有侦查、案案有防范”。2021年以来，张店分局累计破获侵财案件1848起，同比增加24.6%，破案率同比增长21.3%，大量现行案件在短时间内迅速得以侦破，为群众追回被盗物品3500余件。

 

    为更好发挥智慧公安在治安防控体系建设中的作用，去年以来，张店分局指挥中心信通部门牵头，在全区开展智慧安防社区体系建设。目前，全区已建成智慧安防小区255个，传统侵财类案件下降90.2%。

 

    忠诚担当

 

    锻造指挥中心“最强战队”

 

    群众满意的“最强大脑”，需要坚强有力的“战队”支撑。立足自身工作特点，张店分局指挥中心打造“忠诚、担当、和谐”党建品牌，积极发挥党建引领作用，促进各项业务工作良性开展。

 

    张店分局指挥中心建立常态化党性学习教育机制，对每名民警的学习情况实行量化积分管理，并将其作为评选党内荣誉的重要依据，通过理论上的清醒保证政治上的坚定。在集体学习的基础上，指挥中心注重交流学习体会、注重谈话交心、注重分析队伍思想状况，让整个队伍始终合心、合力、合拍。

 

    针对队伍中女同志多、年轻同志多的实际，张店分局指挥中心发挥她们心细、体贴、善于做群众工作的特点，全面提升公安指挥队伍的服务意识和服务能力。2020年5月，一女孩与父母吵架后欲轻生，服药后拨打了110。接警员封艳玲一边安抚女孩并了解更多信息，一边用纸条下达处警指令。这一通电话整整持续了53分49秒，一条鲜活的生命保住了。此后，封艳玲登门回访，与女孩保持密切联系，经常打电话或者登门了解女孩的生活学习情况。“封阿姨，我考上大学了！”2021年6月，高考成绩一公布，女孩第一个电话就打给封艳玲报喜。（山东省公安厅）