山东法制传媒网；（苏培银）“同志，办理身份证需要多长时间啊！”“人在外地能办理身份证吗？”“办理身份证需要带什么手续呢？”“怎么查看身份证制证进度呢？”……类似的问题每天都会出现在山东省济宁市金乡县公安局户籍服务大厅窗口。

 

　　尽管户籍民警每办理一项身份证业务都会耐心地向群众一一说明或详细解答，但为了进一步方便群众办理身份证，提高工作效率，贴心服务办事群众。户政科针对身份证业务办理和群众常见问题，精心制印了“居民身份证申领使用便民小贴士”。群众在办理身份证业务时都会领取到这样一份贴心的小礼物，内容涵盖了身份证从办理到领证各个环节的常见问题解答。还有办证窗口的联系电话，给办证群众带来了极大的方便，一张小小的卡片凝聚了户籍工作人员浓浓的爱民之心，传递着户籍服务的温度，做到了“一张小卡片，实现大关爱”，受到广大办证群众的普遍欢迎。这仅仅是金乡县公安局户政窗口创新便民为民服务举措的一个缩影。

 

　　近年来，全县户政窗口坚持党建引领，强化政治建警，常态化开展服务意识教育活动，喊响“创满向我看”口号，夯实思想根基、筑牢忠诚警魂，为推动户政工作跨越发展奠定坚实的思想基础。

 

　　制定工作规范，精细业务办理。为了进一步提高业务技能，完善制定《金乡县公安局户政管理业务规范》和《金乡县公安局户籍窗口文明礼仪规范》工作规范，全面提升户籍民辅警业务技能，着力促进窗口礼仪服务规范化养成，不断提升户籍窗口服务效能。

 

　　强化实战练兵，狠抓业务培训。坚持以练为战的业务练兵导向，创建练兵培训“五步工作法”，落实“每日总结”“每周一练”“每月一考”工作机制，狠抓业务培训，锻造过硬本领，以更优质的服务提升群众获得感和幸福感。

 

　　创新便民举措，提升服务效能。为了方便群众办事，金乡县公安局户政科先后推出一系列便民服务举措，开通节假日预约服务、特殊群体上门服务、制作户籍业务便民联系卡、业务明白纸、居民身份证申领使用便民小贴士、公开户籍窗口便民电话、开通普通身份证邮政速递免费送证到所服务等，进一步增强群众获得感和满意度。2023年2至4月份，全县公安户籍窗口采取预约办理、延长办公、周末加班加点等多项便民举措累计为广大中考学生办证8000多件。为行动不便群众上门办理身份证15人次。

 

　　金乡县公安局户政部门以小亮点取得大成效、小创新促进大发展、小作为赢得大满意，用实际行动不断诠释着“以人民为中心”的发展理念，实现了群众满意度、获得感的不断提升。2022年，金乡县公安局户政科被县直机关工委评为县直机关二十佳“三争”红旗科室。被县公安局评为“2022年度争创人民满意工作成绩突出集体”。全县公安户政业务人民群众满意度取得了全省第三、全市第一的优异成绩。（山东省济宁市金乡县公安局）