山东法制传媒网：（王净 赵晓苒）1963年3月5日，毛泽东同志在人民日报发表“向雷锋同志学习”的题词，自此，雷锋精神激励着一代又一代人，每逢三月，总会掀起“学雷锋，讲奉献”的热潮。在第60个学雷锋纪念日，山东省济南市公安局轨道公交分局收集了一年以来收到的的三十余面锦旗，这三十余面锦旗的背后，是夜以继日的辛勤坚守，是细致入微的为民之心。

 

　　“真情为人民服务真诚为群众解忧”

 

　　2022年3月14日下午4时许，天桥区普亲老年养护中心工作人员冉女士来到第二派出所，称养护中心老人于某走失，“我们看了院子里的监控，6点多他就出大门了，只知道他上了130路公交车，实在是联系不到他了！”

 

　　二所接到求助后，第一时间联系130路所在公交路队调取监控录像，因工作人员提供的时间不明确，给查找信息带来难度，经过派出所民警多向对比后，发现老人中途换乘到达黄冈站。老人走失后，养护中心及家属万分焦急，民警“想群众之所想，急群众之所急”，加班加点、几经周折，终于在21时45分成功找到老人。3月15日，工作人员及老人家属到派出所，对民警及时为群众排忧解难表示由衷的感谢并送上锦旗，“老人年级大了，难免糊涂，就这么跑出去真怕出点意外，幸亏你们工作效率快！”

 

　　踏实做事，一心为民，轨交公安始终秉持着不忘初心的公仆情怀、尽职尽责的务实作风，积极投入到服务群众、为民解忧的终身事业之中。

 

　　“警界翘楚破案神速”

 

　　“我真没想到能找回来，还这么快！”2022年的国庆节这天，第四派出所值班民警收到了群众赠送的锦旗一面，真诚感谢派出所民警不辞辛苦找回被盗物品。

 

　　9月25日，孙先生报警称，自己停放在轨道二号线北园站的电动车“不翼而飞”了。“我每天要从家里骑车去地铁站，再坐地铁到单位，结果今天下班回来却找不到车了。”群众需求就是行动指令，接到报警，第四派出所立即开展工作，经过细致侦查、迅速出击，及时破获北园地铁站电动车被盗案，追回被盗车辆，避免了孙先生的财产损失。

 

　　严打快打，利剑出击，轨交公安始终牢记本职责任，坚持当好群众的“刀把子”，严厉打击违法犯罪行为，用实际行动保护人民群众的权益。

 

　　“热情服务失物还主”

 

　　2022年12月31日10时许，陈女士找到济莱高铁雪野站值班民警毕栋称，在雪野站停车场下车时不慎将手机丢失，而手机里还有十分重要的文件资料。

 

　　本着“群众利益无小事，民生案件无小案”的原则，民警迅速行动，利用警务平台及相关监控录像，快速确认捡拾人的身份，在雪野站广场进站口找到捡拾人，将手机交回到失主手中。元旦假期后，失主陈女士的父亲来到高铁雪野站，将一面锦旗交到值班民警手中。“孩子年纪小，丢三落四的，要不是你们帮忙及时找回来，那可就闯了大祸了，咱们济南的警察就是尽职尽责，太敬业了！”

 

　　作为国内首条城际高铁的工作专班，济莱高铁专班全体民警坚持以“万无一失，一失万无”的工作标准，以“护车人想着坐车人”的使命担当，落实岗位职责，树立职业荣誉感，把这张泉城新名片叫得更响、擦得更亮。

 

　　“为人民做实事做群众贴心人”

 

　　2023年2月17日下午，八涧堡派出所收到一面送给教导员崔云志的锦旗。

 

　　“为人民做实事做群众贴心人”短短几个字，将崔云志在面对地铁乘客因肢体碰撞发生纠纷情绪激动的情况，不顾刚刚结束通宵值班的疲惫，用4个多小时晓之以情、将心比心的耐心细致调解，使冲突双方由敌视，到互相理解、互相体谅、握手和解的工作态度展现的淋漓尽致。

 

　　“锦旗是对我们工作的肯定，也是群众对我们更好行使人民警察职责的期盼”，以真诚换取理解，用耐心串联真心，为群众办实事、解困难、谋利益，做好群众关心事，当好群众的贴心人。

 

　　“负秒级”处置，提升群众安满度

 

　　近期，为精准践行“服务群众、服务基层”两个服务理念，分局情指中心创新建立遗失物品追回机制，将公安服务提前到群众报警之前，有效促进接处警达到“负秒级”效果。在轨道全线高质量建成252个快速报警点，实时将失物特征上传至“遗失物品工作群”内，情指中心24小时值守确保全部40个站点形成合力，多条线共同开展工作，通过“再快一秒”达到“提质增效”，加深民警与一线站务员沟通联系，实时发送“亮点成绩、安防重点、便民服务”等重要信息。自1月16日机制优化运行以来，分局共主动帮助群众找回遗失物品88件，寻回率达到86.1%，12345表扬件大幅增加，达到17件次，有效促进群众的安满度显著提升。

 

　　“泉城好警察，竭诚为人民”“人民警察为人民，保城卫家暖人心”“人民警察爱人民，群众有难伸援手，热情服务用真情，为民解忧显大爱”……一面锦旗，一份担当。过去的一年里，轨道公交分局成功抓获“两盗”民生侵财违法犯罪嫌疑人270余人，破获“侵财”类案件330余起，调解群众纠纷30余起，帮扶群众70余次，处理遗失物品类警情190余起，找回物品300余件，小到答疑指路，大到找回上万的现金、奢侈品和电子产品，轨交分局始终秉持着济南公安的实干精神与为民情怀，紧抓细节攻坚克难，做群众最贴心的“守护者”。

 

　　雷锋精神是永恒的。时代在变迁，一代人有一代人的使命，但雷锋精神永不过时，永远有无数的中国人跟随雷锋的脚步，走在为人民服务的路上。“从平凡的工作中寻找不平凡的温暖”，轨道公交分局深入践行立足岗位艰苦奋斗、时刻帮助人民、为人民服务的核心内涵，深刻领会以雷锋精神为代表之一的中国共产党人精神谱系的伟大精神，坚持强化综合服务能力，始终将人民群众的利益放在首位，用心用情用力传递温暖，以深厚的为民情怀发扬与时俱进的雷锋精神。（山东省济南市公安局轨道公交分局）