山东法制传媒网：（徐文静）2月8日下午，山东省济宁市梁山县马营镇王女士接到自称客服发来的信息：自己网购的一件包裹存在质量问题，需要办理退货。王女士当时没有多想，便按照“客服”的一步步指导，下载了一个手机APP。下载APP之后，让王女士没想到的一幕发生了，自己先后接到两条消费信息，手机银行账户上17000余元“不翼而飞”，于是便立即到马营派出所报警求助。

 

　　了解情况后，派出所王警官立即查看了王女士与“客服”之间的聊天记录，在看不见的网络上与骗子开展的“拼手速”较量。

 

　　值班民警分头工作，一边安排人员录入受案笔录，同时分析研判受害人资金流向。调查中，民警发现受害人账户在某商城平台商户有两笔消费，第一笔9975元，第二笔7455元。随后，民警紧急与某商城平台客服进行协调，因无商家订单号，客服无法进一步处理。民警又通过银联客服，获取商家订单号，将商家订单号提供给商城平台客服。通过多次协商，最终，某商城平台将款项原路退回。

 

　　当天17时59分，受害人的手机收到了银行的退款短信，看到失而复得的17000余元，报警人紧锁的额头舒展开来，脸上露出了喜悦的笑容。

 

　　2月11日，报案人家属送来写有“警察显神威心中为人民”的锦旗一面，感谢梁山县公安局马营派出所迅速行动，挽回群众财产损失，对其保护群众钱袋子的行为表示高度赞扬。（山东省济宁市梁山县公安局）