山东法制传媒网：近年来，山东省潍坊市昌乐县公安局户籍业务在市局治安支队的大力指导下，始终坚持服务最优、审批最简、效率最高的原则，抓机制建设，不断提升服务效能；抓改革创新，不断集聚惠民势能；抓回访整改，不断挖掘满意潜能，“三抓三能”创满意，把户政小窗口转变为服务昌乐经济社会发展、促进警民和谐的大舞台。

 

　　在2022年度

 

　　全省公安机关（区县市户籍）

 

　　服务群众满意度测评中

 

　　昌乐县局取得总分99.72分的好成绩

 

　　获得全省第一名

 

　　昌乐公安又增添了一张靓丽名片

 

　　民有所需，警必有应。每办理一件业务，都凝结着警民鱼水情！2022年11月28日，李女士满面愁容到乔官派出所户政服务大厅向工作人员咨询：如何证明“我，就是我”。原来，李女士儿子的单位在档案审查时发现李女士档案中的姓名、出生日期信息与其现用的身份证信息完全不符，得知这一问题后，李女士百思不解又不知如何解决。了解情况后，乔官派出所户籍民警第一时间帮助其查找相关原始档案并联系户籍所在地村干部确认情况，发现其在1987年户口迁移后，在新户口所在地档案中登记的姓名、出生日期信息与原始档案信息完全不同，导致其现户籍姓名和出生日期与原始户籍档案均不符。因无法同时为群众变更姓名和出生日期两项信息，为尽快帮助群众解决问题，乔官派出所户籍民警第一时间将此情况上报县局领导，经县局领导请示市局后，明确先为其变更出生日期，后再变更姓名的工作方法并加速审批进程，最终在五个工作日内，第一时间为李女士解决了档案信息错填的难题。李女士紧紧握着户籍民警的手，感激之情溢于言表！这仅是昌乐户籍业务通过抓机制建设，提升服务效能的一个缩影。

 

　　除此之外，昌乐公安户籍业务还实行畅通、变通、沟通的“三通”服务和“日清日结”制度。对材料齐全、手续完备的，当场受理，即时办结；对基本条件具备，但次要条件或材料有待补充的，在申请人作出承诺后先予以受理，材料完善后群众通过邮寄或在领取证件时补正即可；对遇到申请对象不明白、不理解业务办理规定的，做好解释交流直至理解满意为止；对受理的材料检查核对后，能当场办结的必须当场处理完毕，需要调查的必须当日安排社区民警进行调查，需要审批的必须电话提醒领导进行审批，做到窗口“日清日结”，大大缩短了办事时限。

 

　　“群众的事就是我们自己的事！切实解决服务群众急难所盼的问题，把温暖传递到每一位办事群众心里，是我们永恒的追求”治安大队副大队长、户政科科长郝成山说。严格落实“放管服”措施，推进户政服务进驻社区服务中心，按照“1+6”服务模式，把全省、全国通办的事项实现“一窗受理、当场办结、一次办好”，切实使好政策惠及民生。

 

　　在人流量大、群众需求较高的政务服务大厅附近设立智慧警局，上线第一天，即为5对有婚姻登记需求的新人办理了户籍证明（或临时身份证明），为群众省去来往上百公里的路程，赢得了群众满意。目前又在火车站和宝都街道恒盛社区规划新建智慧警局2处，使得服务布局更合理，群众办事更方便。

 

　　在全市范围内率先为基层派出所户籍窗口配齐配全了印章打印机、多功能一体机等信息化设备，提高了户籍窗口的工作效率，减少了群众等待时间，赢得了全县群众的一致赞誉。通过多手段抓改革创新，不断集聚了惠民势能。

 

　　户籍窗口是服务群众的“第一窗口”，事关人民公安机关形象，工作直面群众，关乎千家万户，是构筑警民和谐关系的第一桥梁。城关派出所户籍民警刘翠萍说“为民解忧，为民排难，急事急办，特事特办，不符合规定的事坚决不办，既要服务好广大群众，让群众揣着希望而来，载着满意而归，又要坚守原则，依法办事，这是我们工作的出发点。”

 

　　2022年6月份，昌乐县公安局城关派出所辖区群众李某到户籍室反映情况，他年龄由于家人上报错误，导致现在的年龄比实际年龄小了整整六岁，想修改身份证的年龄。城关所户籍民警刘翠萍立即开展工作。因为李某没有出生档案，户口又曾辗转多地，查找派出所保存的记录李某真实年龄的老户口册子过程十分复杂，户籍民警刘翠萍积极为群众联系当地派出所户籍民警，让数据多跑腿，群众少跑腿，并联合社区民警多次前往李某的出生地和居住地调查核实李某的真实出生日期，积极协调相关部门调查取证。但经查阅李某现存最早的户口档案，均记载李某出生日期为现身份证登记日期，居住地群众对李某的真实年龄说法也不一致，根据山东省公安厅户籍管理的有关规定，城关派出所户籍室对李某申请的变更年龄业务不予办理，并将相关政策对李某进行了耐心的解释。在李某家中，刘翠萍联合社区民警、村书记、社区工作人员，携带相关政策法规为李某一一解读，以真情实意给人以真诚，以言之有据给人以信服感，民警又帮李某把户籍材料和相关政策法规梳理了一遍，态度真诚，言之有理，最终李某表示理解并握住民警的手说道：“这么多天你们专为我的事跑了十几趟，真是辛苦了，我们老百姓有你们这样的民警心里才踏实啊！”

 

　　将“回访整改”作为创满意的重要抓手，实行由县局考核办每月组织专人对各派出所办理的所有户籍业务进行全面回访，并对满意度进行排名，授予成绩优秀的户籍民警“为民服务先锋”称号；由户政科抽取当事人电话进行回访，对发现的问题全局通报并责令责任民警立即整改；由派出所分管所长、所长依次登门回访，对户籍工作不理解、不满意而又无法化解的个别群众，确保把有问题的化解、让不满意的满意；利用网格员人熟地熟的优势进行实地回访，将群众当面不便评价的情况反馈到派出所和县局户政科进行整改。通过这四个层次回访整改，在服务群众满意度测评中，昌乐县公安局服务态度获得100分，也是全市唯一获满分的单位。（山东省潍坊市昌乐县公安局）