便民、利民、为民！

　　山东济南槐荫公安用“服务指数”提升“满意指数”

 

　　山东法制传媒网：（董心怡）“十分感谢你们！之前听说还要专门回老家开证明，没想到现在直接就能在济南办理了，真是太好了！”住在山东省济南市槐荫区的重庆籍群众葛先生紧紧握住户籍民警的手，激动地说。

 

　　春节过后，面对外地务工人员大量返岗的实际情况，槐荫公安分局主动提供各项便民服务举措，从一个个细节入手，一件件小事做起，用自己的“服务指数”，提升辖区群众的“满意指数”。

 

　　“跨省通办”——申领当天解决群众“急难愁盼”

 

　　2月1日，槐荫公安分局兴福派出所户籍民警接到群众葛先生求助称其想要在济南领证结婚，民政部门需要他的户籍证明才能领证。但是葛先生的户籍地址远在重庆，如果自己跑回老家去开证明，就赶不上结婚领证的“好日子”了，他抱着“试一试”的想法到户籍窗口咨询。

 

　　派出所户籍民警王芳了解事情原由后，主动向其介绍了“申领户籍类证明跨省通办”业务，并向葛先生详细讲解了此项措施所需的材料及办理流程，积极联系葛先生户籍所在地派出所对他的身份进行核验，在其申领当天就成功为他出具了“跨省通办”专用户籍事项证明，提高了办事效率，极大地方便了群众。

 

　　“中国警察，真棒！”——外国友人竖起大拇指

 

　　“Thanksforyourhelp.”（谢谢你的帮助）

 

　　“Mypleasure.”（这是我的荣幸）

 

　　槐荫公安分局段店北路派出所青年民警冯天龙与外籍友人热情的交谈着。

 

　　2月1日,槐荫公安分局段店北路派出所内出现了一家三口外国人,他们焦急地说着外语，拿着护照不停地打手势，但由于语言沟通不畅，值班人员也听不懂他们的诉求。此时，青年民警冯天龙来到值班室，得知这一情况后，热情接待了一家三口，并用流利的英文与其沟通。经了解，男主人在济南就业，刚刚来到槐荫区，拟办理住宿登记、签证延期等业务。冯天龙主动承担起翻译工作，向他们逐一解释登记所需的证明和材料，并在槐荫分局出入境部门的共同配合下，顺利将手续采集完成，从进入值班室到全部办理完毕，整个流程仅用了十几分钟。临走前，冯天龙还向他们介绍了所居住社区的详细情况，并将电话号码留给他们。

 

　　“中国警察，真棒！”外国友人竖起大拇指。“你们人生地不熟，语言也不通，要是遇到困难可以给我打电话。”冯天龙热情地说。

 

　　全力以“复”——解决企业难题护航经济发展

 

　　2月2日上午，山东交通济宇高速运业有限公司的工作人员将一面印有“正义卫士为企疏困”的锦旗送到槐荫公安分局匡山派出所，对公安机关成功化解企业内部纠纷表示感谢。原来，在一次处警过程中，匡山派出所民警刘传利了解到该企业存在的重点难点问题，本着靠前服务、主动作为的理念，为保障长途汽车客运顺利复工复产，辖区派出所全力做好重点企业的矛盾纠纷化解、打击违法犯罪、优化营商环境等各项工作，以实际行动为企业“排风险、消隐患”，为辖区经济社会发展保驾护航。

 

　　企业负责人马经理连连称赞：“感谢民警的大力帮助和热情服务，为我们企业解决实际难题，为出行旅客排除安全隐患，人民警察好样的！”

 

　　“警民联系牌”——沟通“零距离”搭建“平安桥”

 

　　“你好，吴警官，我是刚搬到咱小区的外地租户，我看到单元楼门口的警民联系牌上有您的电话，有个问题想请您帮忙调解……”近期，营市街派出所绿园社区民警吴颖接到群众电话，称在小区门口因停车问题与邻居发生纠纷，希望民警帮助解决。经了解，春节过后，随着复工返岗热潮到来，大量外地人员来到小区租住，很多车辆挤在本就不宽敞的岔路上，居民要出门时总是被车挡住出入口，不仅出行困难，居民和租户之间也容易发生矛盾。民警在了解情况后，抓住问题症结向小区居民做工作，号召大家按照规定位置进行停放，同时联系居委会、物业和保安人员，商议小区停车难等问题，提出切实可行的解决措施，给群众满意的答复，小小的“警民联系牌”不仅拉进了与群众的联系，更能提早发现小纠纷，将矛盾化解于无形。

 

　　“我是外地来打工的，在济南无亲无故，但这个警民联系牌张贴在家门口，就像一道平安符，让我认识了派出所民警，有了安全感，好像亲人就在身边一样”居民小张深有感触。

 

　　下一步，槐荫公安分局将不断深化“我为群众办实事”活动，继续努力做好服务群众工作，扎实落实各项便民服务举措，真正打通服务群众最后“一公里”，不断提升群众的“满意指数”。（山东省济南市槐荫区公安分局）